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题目内容
（请给出正确答案）
A.机上延误期间，超过2小时（含），在不影响飞行、客舱安全和不造成进一步延误的情况下，应为旅客提供餐饮服务
B.如果飞机于正常关门时间20分钟后仍未推出，乘务长应立即与飞行机组沟通，及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告
C.无冷藏设施的机型，机上餐食保存时间不超过4小时，如带足量干冰可延长至6小时
D.每个舱位应有一名组员负责机门安全，防止旅客误操作机门，并控制客舱秩序
答案
B、如果飞机于正常关门时间20分钟后仍未推出，乘务长应立即与飞行机组沟通，及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告
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第2题
A.航班大面积延误时(日航班量50%以上)
B.单个航班延误时间较长时(一般为超过4小时)
C.航班无时间延误或航班取消时
D.因航班延误而引发重大事件时(重大事件包括：群体性事件、消费者重大投诉事件、媒体曝光事件)
第3题
A.《南航残疾人航空运输服务方案》适用于南航自营航班，但不包括涉美航班
B.旅客没有携带《移植中心器官接收确认书》时，南航无需为其开通绿色通道，且不承担责任
C.旅客个人原因引起的突发伤病，不建议处置主体单位为其垫付费用，如出于人道主义需要为旅客垫付时，公司支持相关费用的支出
D.被拒绝运输的残疾人要求提供书面说明的，拒绝运输的单位应在拒绝运输后的10日内提供《南航拒绝运输的情况记录》
第4题
A.乘务长飞行前日必须对照《指南》确认清楚防疫措施，并与分部完成确认
B.预先准备会全组通报，严格落实各地防疫要求，杜绝任何不按要求，不履职行为出现
C.现场如遇特殊情况，乘务长应保持清醒，主动沟通协调，及时报告请示，防止处置不当带来其他影响
D.现场处置应提高站位，综合考虑，对于不是航班必须携带的装备物资等，应果断决断并报告请示，不得因增补物品影响航班正常，甚至造成航班延误
第5题
A.航班实际出发时刻与计划出发时刻的差
B.航班预计出发时刻与计划出发时刻的差
C.航班计划出发时刻与旅客希望出发时刻的差
D.飞机推出时刻与计划出发时刻的差
第6题
A.直接拨打短信里对方提供的号码问清楚具体情况
B.按照要求点击链接提供具体信息办理退款
C.询问机场工作人员，与航空公司官方客服电话核实情况
D.航班延误很正常，按照信息里要求做就是了
第7题
A应根据航班号查询航班动态安排出车，乘客上车后点击“开始服务”
B需与乘客提前联系，确认航班号
C如果航班延误影响下一订单时，需改派下一订单
D如果航班取消，需联系在线客服，由客服确认乘客是否继续用车
第8题
A.同一票号，去程航班延误，往返程可一起改，或一起退
B.不同一票号，去程航变了，去程未使用，回程不可以办理非自愿改期
C.同一票号，去程航变了，去程已使用了，回程也可以办理非自愿全退或者非自愿改期
D.不同票号，其中一段航变了，需变动段变为退票状态后，另一段才可以办理非自愿全退
第9题
A.甲要求改乘其他班次
B.乙要求退票
C.丙称因飞机延误致其失去一重要的订约机会，要求机场赔偿因订约所可得到的利益
D.丁要求降低价款
第10题
A.甲要求改乘其他班次
B.乙要求退票
C.丙称因飞机延误致其失去一重要的订约机会。要求机场赔偿因订约可得到的利益
D.丁要求降低价款
