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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户提供的鉴定证书上有对于商品鉴定的结果，可直接按照售假流程和规则进行处理
B.收集订单编号、证书正反面、商品实物照片反馈给质控人员进行查看
C.收集反馈的商品图片要求必须为清晰可见，可查看商品细节
D.对于客户提供的鉴定证书，要求证书清晰完整，可扫描证书二维码
答案
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第1题
A.将商家id、售假商品id，支持机构的鉴定证书提供给质控人员查看，运营后台监察员举报记录查询售假商品id
B.支持机构的鉴定证书需要提供正反面高清图，需可扫描证书二维码
C.商家提供的和田玉可申诉的证书需为平台支持鉴定机构出具：中首珠宝鉴定、北大鉴定、地大鉴定
D.为了避免商家长时间等待导致不满意，可直接将鉴定证书发送给到质控群@对应的质控人员查看
第3题
A.用户-超售后时效服务
B.商品-肉类-异味/臭
C.用户-无理由退换货
第4题
A.告知客户vivo手机出厂都是自带了第三方软件，请客户放心使用
B.保证正品，支持查验
C.保证正品，客户不接受，升级crm二级投诉处理
D.告知客户不可能出现这个情况，肯定是客户自己下载的软件
第5题
有效客户响应(Efficient Consumer Response,ECR)的核心内容有()
A、以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更多的便利服务
B、确保商家能及时获取客户反馈信息
C、利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策，这些信息以EDI的方式在贸易伙伴间自由流动
D、确保客户能随时获得所需商品
第6题
A、如果用户未下单：和用户截图确认每一个商品，计算总金额是否满足优惠/满足什么优惠门槛。 根据津贴满减规则一一进行排查。 如确认实际拍的商品是否满足300的门槛，是否一起下单提交，是否有足够的津贴等。
B、如果用户已经提交订单了，可以索要订单编号，使用【支付助手】-【优惠不可用】，输入子订单编号，查询具体未满足优惠的原因。
第7题
A.差价0
B.差价5
C.差价10
D.差价20
第9题
A.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单修改
B.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单审核
C.订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单取消
D.订单/配送/签收 / 下单相关 / 下单/支付操作咨询
第10题
A.客户一年内两次被专卖查获存在销售假冒商标卷烟且数额较大行为;
B.客户一年内两次被专卖查获存在销售走私卷烟且数额较大行为
C.客户一年内两次被内管反馈存在真烟外流且数额较大行为
D.客户自行提出不再经营卷烟商品
