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[多选题]

在服务接触中，顾客支配服务的基本出发点是()。

A.降低服务成本

B.控制接触过程

C.获得企业承诺的服务

D.满足个性需求

E.提高服务人员工作积极性

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发布时间：2022-12-05

更多“在服务接触中，顾客支配服务的基本出发点是（)。A、降低服务成本B、控制接触过程C、获得企业承诺的”相关的问题

第1题

理查德·蔡斯（Richard ##Chase)在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（)

A.高接触度服务

B.较高接触度服务

C.中接触度服务

D.低接触度服务

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第2题

餐饮营销的出发点是（)。

A.顾客的需求

B.现有的产品

C.现有的服务

D.企业的需求

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第3题

在服务业生产作业计划制订中，减少顾客参与的方法可以选择（)。

A.通过服务标准化减少服务品种

B.通过自动化减少与顾客接触的机会

C.设置一定量库存

D.对顾客参与实行冷处理

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第4题

可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是（)。

A、供应商

B、服务人员

C、顾客

D、竞争者

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第5题

下面对于网上会展描述错误的是（)。

A.网上会展的重点是争取消费者

B.人性化策略在网络营销传播过程中具有独特的文化意义

C.网上会展的出发点和终结点均是会展企业

D.一个顾客的态度就会影响网上会展的经营

E.网上会展实现了“一对一”的服务

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第6题

服务接触中的三元组合是指()

A.服务组织

B.与顾客接触的员工

C.顾客

D.管理层

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第7题

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。（)

A.正确

B.错误

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第8题

既是企业的目标市场，又是企业服务的对象，也是市场营销活动的出发点和归宿点，描述的是（）。

A.中间商

B.顾客

C.竞争者

D.大众

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第9题

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。（)

A.错误

B.正确

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第10题

真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。（)

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第11题

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。（)

A.正确

B.错误

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