题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
对于前台的接待员来讲,要想做好客房的销售工作就应该对本饭店的房间类型,朝向,面积大小,房内
设备与摆设及相关的饭店其它的产品与服务尽可能多的掌握并熟知。()
答案
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第1题
T.对
F.错
第2题
A.某公司招聘前台接待员一名,要求具有良好的形象气质
B.某公司以王某身患艾滋病为由拒绝录用
C.某酒店招聘厨师长,要求具有一定的工作经验
D.某房地产公司招聘销售人员要求年龄不超过30岁
第4题
A.餐厅服务员为顾客推荐特色菜
B. 餐厅服务员与厨师讨论顾客点的一份特殊菜
C. 房务部的员工通知前台工作人员客人正在等候的房间的状态
D. 销售经理和客房预订部经理安排大宗客房预订
第5题
T.对
F.错
第7题
A、庞亚有情感
B、庞亚有想法
C、庞亚有情绪
D、庞亚的心境
E、庞亚的一个心理过程
第8题
A、没有潜在客户和既成客户的消费行为过程的数据库
B、目前很多厂商所使用的销售软件基本上都属于<售中管理>,也就是对既成客户的信息管理和财务付款信息管理。而很多潜在客户,包括既成客户的销售行为过程的信息都记录在销售人员的私下笔记本上
C、对于销售人员的提成也是依靠最终结果,影响了销售人员的积极性
D、销售人员的流失,产生客户信息的流失
第9题
A.在登记入住时在前台领取
B.在预定登记入住和分配客房后,将文件包留在代表们的客房中
C.在会议办公席分发
D.以上三种都有
第10题
A.错误
B.正确
第11题
A.发现客人生病时,要立即送客人到附近医院治疗
B.世界一流酒店一般要求服务 努力记住客人名字,并随时称呼
C.安排客房时,老弱病残客人安排低层安静客房,妇女安排高级套房
D.服务员进房间打扫卫生,应当轻轻用手指在门上敲三下,两次敲门之间至少隔3秒钟