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（请给出正确答案）
客人进店时，服务人员的第一句话应该是()
A.您好，欢迎光临
B.您好，请问需要什么？
C.您好，请问需要帮助吗？
D.您好，您需要点单吗？
答案
更多“客人进店时，服务人员的第一句话应该是（)A.您好，欢迎光临B.您好，请问需要什么？C.您好，请问需要帮”相关的问题
第1题
A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
第2题
A.服务热情细致
B.当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议
C.尊重顾客的宗教、民族习惯，对第一次来就餐的顾客，主动问询是否有忌口或其他的就餐习惯
D.尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等
第3题
T.对
F.错
第8题
A.请客人直接与饭店服务人员联系
B. 协助客人与饭店有关部门联系
C. 直接答复：“不会卖的”
D. 婉言拒绝
第9题
A.象征性服务
B.社会化服务
C.个性化服务
D.情绪性服务
第10题
A.核心产品
B.形式产品
C.延伸产品
D.外部产品
第11题
A.发现客人生病时，要立即送客人到附近医院治疗
B.世界一流酒店一般要求服务 努力记住客人名字，并随时称呼
C.安排客房时，老弱病残客人安排低层安静客房，妇女安排高级套房
D.服务员进房间打扫卫生，应当轻轻用手指在门上敲三下，两次敲门之间至少隔3秒钟
