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[判断题]

现货订单:商家承诺48小时内发货。消费者下单后,商家在下单后14小时发货,下单后39小时(14+25)有商家发货后(上传物流单号)有物流揽件信息。以上场景属于揽件超时()

答案

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第1题

2020年11月15日00:00:00-2020年11月18日23:59:59期间消费者付款的天猫订单,商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后48小时内须有物流更新记录()
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第2题

订单延迟发货后48小时内无揽件信息的,或商家自主承认缺货/无货/要求加价发货的情形。针对缺货/无货场景,消费者投诉成立后,商家补偿消费者标准以下哪些正确的()?

A.商品实际成交金额5%折算的京豆

B.商品实际成交金额30%折算的京豆

C.单笔交易最低5元,不高于50元

D.单笔交易最低不少于5元,不高于500元

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第3题

缺货无法发货的情形,需在消费者订单生成后()小时内电话联系消费者。

A.12

B.24

C.48

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第4题

消费者反佛商家延迟发货,要求投诉,下列小做法正确的是?

A.小二电话中得会员提供凭证建议发起设诉,井告知设诉处理时间,香看结果方式,建议会民耐心答待处理

B.小二电话中安抚会员发起投诉后,承诺帮助联系商家尽快发货,告知会在24小时内电话回复协商情况

C.小二电话中安抚会员,共告知投诉会对南家进行扣分处罚,赔偿违约金

D.小二电话中代表商家进行服务致歉,同时直接告知消费者平台已对于商家服务行为进行登记并会给予其相应处罚。

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第5题

天猫规则除特殊商品外,商家日常在买家付款后未在48小时内发货属未按约定时间发货。()
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第6题

以下判断延迟发货的方式说法正确的是()

A.承诺发货时间内,商家未及时上传订单发货物流单号

B.商家点击发货后物流没有任何更新属于延迟发货

C.商家发货揽件后一直没有物流更新属于延迟发货

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第7题

已付款未发货的订单,用户进线催发货,以下哪种场景,可以帮用户催发货()

A.超出承诺发货时间

B.付款48小时后

C.商家告知用户会提前发货,但超出时间未发货

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第8题

11月11日小明给妈妈购买了生日礼物一套护肤品,商家会在什么时候发货呢()

A.付款后24小时内,即11月13日前发货

B.付款后48小时内,即11月13日前发货

C.付款后72小时内,即11月15日前发货

D.付款后72小时内,即11月14日前发货

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第9题

6月15日20:00-6月20日24:00期间支付订单的发货时效是多久()

A.下单后24小时内发货

B.下单后48小时内发货

C.下单后72小时内发货

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第10题

物流异常说法正确的是()

A.商家承诺7月1日发货,但一直没有操作发货

B.导单异常:商家上传发货物流单号后的24小时内没有快递揽件信息

C.揽件异常:物流显示被快递揽件后,超过24小时没有后续的物流进展更新

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第11题

商家发生缺货的情形,需在消费者订单生成后几小时内电话联系消费者,需调货的,告知消费者商品的到货时间。
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