题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
已付款未发货的订单，用户进线催发货，以下哪种场景，可以帮用户催发货（）
A.超出承诺发货时间
B.付款48小时后
C.商家告知用户会提前发货，但超出时间未发货
答案
超出承诺发货时间商家告知用户会提前发货但超出时间未发货
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A.超出承诺发货时间
B.付款48小时后
C.商家告知用户会提前发货，但超出时间未发货
答案
超出承诺发货时间商家告知用户会提前发货但超出时间未发货
更多“已付款未发货的订单，用户进线催发货，以下哪种场景，可以帮用户催发货（）”相关的问题
第1题
A.当天件催发货，直接给客户说反馈物流
B.已审核2天内未出库，告知客户订单较多，耐心等待反馈出库尽快安排
C.未审核缺货，直接告知客户缺货
D.未出库大于3天，直接引导客户退款
第2题
第5题
A.付尾款前，不能告知用户订单已发货及快递单号
B.付尾款后，不主动告知用户订单是提前发货的（特殊情况除外）
C.用户质疑到货快，要参考话术做好解释，避免用户误解
D.优先婉拒用户一切修改订单诉求，当用户不认可，按对应场景处理
E.上述描述均正确
第7题
A.客户要求取消骑士卡，挽留后无果，客服告知普通快递拒收后联系退款
B.订单状态为已发货，操作【发起赔付】+建行生产组单拦截
C.订单状态为已发货，普通快递，客服操作
D.订单状态为已发货，客服告知无法退款
第8题
A.用户反映登录咪咕阅读/咪咕中信书店/灵犀助手等数媒的客户端，提示操作频繁，无法登录。转派选择：一级用户中心
B.下单后一直显示支付中或是一直未发货，实际已扣费，客服查询订单状态为未推送，如何处理转派选择：一级用户中心
C.咪咕中信书店Android客户端订购包月页面提示计费失败。转派选择：咪咕中信书店--技术支撑
D.快递无人签收被快递退回，如何处理转派选择
第10题
A、天猫会自动监控需在48小时内发货，但实际未发货的订单，若存在延迟发货，会进行自动赔付
B、延迟发货订单赔付比例为：商品实际成交金额的5%(5元-500元)
C、天猫店铺，所有订单都会进行自动监控
D、延迟发货赔付方式变更将于：2020年10月1日生效
