消费者反佛商家延迟发货，要求投诉，下列小二做法正确的是?

A.小二电话中得会员提供凭证建议发起设诉，井告知设诉处理时间，香看结果方式，建议会民耐心答待处理

B.小二电话中安抚会员发起投诉后，承诺帮助联系商家尽快发货，告知会在24小时内电话回复协商情况

C.小二电话中安抚会员，共告知投诉会对南家进行扣分处罚，赔偿违约金

D.小二电话中代表商家进行服务致歉，同时直接告知消费者平台已对于商家服务行为进行登记并会给予其相应处罚。