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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

后线部门在接到外线客人电话时，需要称呼客人姓名并至少称呼三次（）

答案

是

发布时间：2023-02-16

更多“后线部门在接到外线客人电话时，需要称呼客人姓名并至少称呼三次（）”相关的问题

第1题

在即将结束通话时需要注意些什么（）

A.若客人无其他需求，感谢客人来电并祝生活愉快

B.若客人无其他需求，直接挂断电话

C.及时问客人请问还有什么可以帮您

D.在感谢客人来电时也用客人的姓氏称呼

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第2题

总机员工在接听外线电话时，应用中英文“自报家门”下列哪项不属于“自报家门”里的内容

A.问候(早上好下午好晚上好)

B. 饭店名称，部门名称

C. 员工名字(中文名或英文名)

D. 您的致电是被感谢的

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第3题

接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说:“就叫我小刘好了”。（)

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第4题

消防控制室的消防通讯设备应符合（)要求。

A.消防控制室与值班室、消防水泵房、配电室、通风空调房、电梯机房、区域报警控制器及卤代烷等管网灭火系统应急操作装置处应设置固定的对讲电话

B.手动报警按钮处宜设置对讲电话插孔

C.消防控制室内应设置向当地公安机关消防部门直接报警的外线电话

D.对讲电话插孔在墙上安装时，其底边距地面高度宜为2米

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第5题

某日，大一学生季某接到父亲的电话，说有教育补助金退还，让他电话联系18608659473，季某赶紧拨打了该电话。对方称其考上大学，有教育补助金退还，但因其银行卡信用额度低不能退款，让其到ATM操作。季某于是跑到学校的ATM机上根据对方提示操作，后发现自己中国银行卡上的990现金被转走，季某这才发现被骗。本案中，季某上当受骗的原因是什么？

A.父亲转告，让季某感觉“教育补助金退还”是真

B.既然是政府行为，一定会通过一级一级的政府机构(如：乡镇、学校)来办理相关手续，不可能一个电话就能发放补助

C.领取退款一定需要本人提供相关证明、到某个部门签字后方能领取，绝不可能在ATM机上进行转账操作

D.在疑惑时可以拨打教育局电话进行核实，也可以打110求助

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第6题

某单位有200台电话机，每台电话机大约有5%的时间要使用外线电话，若每台电话机是否使用外线是相互独立的，该单位需要安装()条外线，才能以90%以上的概率保证每台电话机需要使用外线时而不被占用。

A.至少12条

B.至少13条

C.至少14条

D.至少15条

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第7题

下列说法错误的是（)。

A.遇到住客不愿见访客时，服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情，不便接待客人，请访客到大堂问讯处，为其提供留言服务

B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙，要进入客房取物品，可以让其进入客房

C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊，只要他(她)不是酒店的员工，客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助

D.即使是对乱闯楼房的访客，也要礼貌地解释说明，使其离开楼层，离开酒店。如有疑点，及时通知大堂副理和保安，以保证客人安全

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第8题

某公司设置一台电话总机．共有200部电话分机．设每邮分机使用外线的时间约为5%，各部分机是否使用外线是相互独

立的．该公司应有多少条外线，才能以0.90的概率保证每部分机要用外线时都可供使用？

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第9题

某日，大学生钱某在QQ网站上找到一家秧购官方旗舰店，通过网银购买了一双85元的鞋子;当日下午5时，钱某手机接到一个来自福建龙岩的电话，称支付宝系统冻结要退钱给钱某，需要钱某的银行卡号和验证码，钱某便将银行卡号和手机收到的验证码都告诉了对方，后发现银行卡上的993元现被人消费支出，才发现被骗。通过本案，提醒我们在网上购物时应注意哪些？

A.发现有异常，应与阿里旺旺或淘宝客服联系

B.不能相信陌生人的电话，尤其是卖家的“客服”。因为卖家有需求，会通过阿里旺旺与客户联系的

C.“支付宝系统被冻结、需要解冻、激活”都是骗子惯用的伎俩

D.不能将自己的银行卡号告诉陌生人，尤其不能将验证码告诉他人

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第10题

某日，大学生李某在宿舍上网，找到一个卖衣服的网店，与卖家通过QQ联系谈妥价格后，于第二天通过支付宝支付了货款516元。第三天，李某接到一陌生电话称衣服已经到常州，因为是从厂里内部弄出来的，怕出问题，所以需要李某缴纳保证金2000元，到时再返还给她。李某随即通过支付宝将2000元转给了对方。当对方让李某再交一笔押金时，李某才发现有疑问，于是报警。通过本案，提醒我们在网上购物时应注意哪些？

A.网上购物需在正规的网站上进行，不要一味地追求低价

B.网上购物支付货款后，正规快递送货不会索要保证金

C.必须了解熟悉购买支付的流程，正常网上支付是支付到支付宝内，而不是通过支付宝直接转账

D.有疑惑时应及时与周围的人交流，或拨打110咨询

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第11题

所谓“反客为主”，讲的是：

A.未接到客人的邀请，就跑去客人家帮忙，协助解决他们家遇到的问题

B.把领导交代的任务用表格列出来，再把相关责任人名字填写进去，领导签名之后，自己就可以主导工作的开展

C.到客人家去，不能只是做客人、不能消极被动，而是要主动积极

D.把工作交代给部属，让他学会主导、主动积极去开展工作

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