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[多选题]

旅游接待服务的规范化管理包括()

A.标准化

B.程序化

C.定型化

D.个性化

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发布时间：2022-12-06

更多“旅游接待服务的规范化管理包括（)A、标准化B、程序化C、定型化D、个性化”相关的问题

第1题

旅游接待服务的规范化管理包括()

A.标准化

B.程序化

C.定型化

D.个性化

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第2题

旅游景区游客接待管理的工作内容主要包括()、总台接待、售票服务。

A.交通管理

B.投诉管理

C.迎送管理

D.住宿管理

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第3题

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按组团合同或约定的内容和

标准向其提供的旅游接待服务。()

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第4题

旅行社的旅游服务能力分析包括对()的分析。

A.流程化与标准化

B.服务设施质量

C.接待服务能力

D.人力资源状况

E.旅游服务质量

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第5题

狭义的旅游资源是指能够吸引旅游者前往目的地旅游的旅游景观要素，其中包括为了达到这些目的

而辅助完成的旅游接待因素。如导游、司机、服务员、经营管理人员等提供的服务。()

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第6题

导游（领队)日志的主要内容包括（)。

A.接待方的饭店、交通、餐饮、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准

B.接待方全陪和各地导游人员的知识水平、服务技能、处理问题的能力和服务态度

C.接待方旅行社落实旅游接待计划的状况以及存在的主要问题

D.旅游者的状况、表现、意见和建议

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第7题

在我国，旅行社的旅游业务主要包括()

A.为旅游者代办出境、入境和签证手续

B.招徕和接待旅游者

C.向旅游者提供导游服务

D.为旅游者安排交通、游览、住宿

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第8题

游客中心又称游人接待中心或访客中心，一般位于旅游景区的入口，是旅游景区游客服务于管理的重要场所。游客中心的主要职责表现在()。

A.信息咨询服务

B.拓展市场

C.提供游客所需要的其他服务

D.接受游客投诉

E.保护旅游环境

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第9题

接待服务管理的工作内容包括()。

A.票务服务

B.入门接待服务

C.投诉受理服务

D.治安管理

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第10题

世界旅游组织关于旅行社的定义是()。

A.旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。

B. 旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业

C. 旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人

D. 旅行业系指为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍之行为而收取报酬的企业

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第11题

写字楼的服务管理包括：1.前台接待服务;2.委托代办服务;3.特约专项服务;4.综合配套服务;5.绿

化服务。()

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