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[多选题]

旅行社的旅游服务能力分析包括对()的分析。

A.流程化与标准化

B.服务设施质量

C.接待服务能力

D.人力资源状况

E.旅游服务质量

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发布时间：2022-12-04

更多“旅行社的旅游服务能力分析包括对（)的分析。A．流程化与标准化B．服务设施质量C．接待服务能力D．”相关的问题

第1题

旅游合同，是双方在自愿、平等的基础上，经过充分协商，对旅游服务安排达成一致的书面协议，是双方合法权益的保障和承诺，也是日后出行的确定标准和纠纷处理的认定依据。《中华人民共和国旅游法》第五十条规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。请问，订立包价旅游合同应当包括哪些内容？

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第2题

网络旅行社的特色服务有()

A.“一对一”旅游服务

B.旅游前的与客交流和营销服务

C.全过程旅游服务

D.增值化旅游产品定制

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第3题

旅行社的主要业务有()。

A.旅游产品的开发

B.旅游产品的销售

C.旅游服务的采购

D.旅游接待

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第4题

导游是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（）

A、错误

B、正确

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第5题

旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为()。

A.自由包价旅游

B. 散包价旅游

C. 小包价旅游

D. 半包价旅游

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第6题

信息化环境下旅行社实施BSC的原则包括（)。

A.定性与定量的结合

B.结果型指标与驱动型指标的有机结合原则

C.业务与信息的有机整合原则

D.定价与营销目标与实践能力相结合原则

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第7题

旅行社客户关系管理系统中的市场分析子系统包括（)。

A.客户消费行为分析

B.市场研究分析

C.客户流失分析

D.交叉销售与组合销售分析

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第8题

企业的外部环境主要包括宏观经济环境、行业环境、企业内部资源与能力分析。()

企业的外部环境主要包括宏观经济环境、行业环境、企业内部资源与能力分析。（)

T.对

F.错

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第9题

旅游服务组织在设立服务标准时，应主要考虑()

A.成本高低

B. 竞争对手的标准

C. 组织的服务能力

D. 顾客的期望和要求

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第10题

旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员()。

A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注

B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务

C.能可靠而准确地履行服务承诺

D.具有良好的态度和胜任工作的能力

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第11题

一个人的体质能力总体上包括三组因素:思考、推理、解决问题。（)

此题为判断题(对，错)。

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