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[单选题]

培训者将员工日常服务工作中出现的具有代表性的问题进行总结和提炼,编排成剧目,让一些服务员分别扮演客人和当班服务员,将正确与错误的服务方式分别演示,在情景再现中,让受训者深入认识和牢固掌握正确的工作方法。这种培训方法是()。

A.情景培训法

B.经营游戏

C.工作轮换

D.角色扮演法

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更多“培训者将员工日常服务工作中出现的具有代表性的问题进行总结和提炼,编排成剧目,让一些服务员分别扮演客人和当班服务员,将正确与错误的服务方式分别演示,在情景再现中,让受训者深入认识和牢固掌握正确的工作方法…”相关的问题

第1题

服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于()。

A.为员工提供个性化技能培训

B.对员工提供沟通技巧培训

C.向员工灌输企业的价值观

D.为员工提供事务性技能培训

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第2题

员工培训具有复杂性、()、灵活性、长期性、速成性的特点。

A.阶段性

B.实用性

C.单一性

D.通用性

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第3题

公共部门员工培训的主管机构的基本职能有()。

A.制定培训的法规

B.在公职人员培训过程中进行宏观协调和政策解释

C.组织培训者的培训和培训理论研究

D.按分类分级管理原则对培训的教育机构进行指导和控制

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第4题

在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要,设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是()。

A.在职培训

B. 指导性培训

C. 补救性培训

D. 服务技能技巧培训

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第5题

在职培训的优点有()。

A.体现工作的现实性

B. 更具有互动性

C. 员工能获得其他员工的技巧和经验

D. 能够接触到工作的方方面面

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第6题

服务价值链是一种表明____者关系的链A利润B顾客C员工D组织

服务价值链是一种表明____者关系的链

A利润

B顾客

C员工

D组织

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第7题

饭店在选择互联网在线招聘时,主要从()方面考查相关网站的质量。

A.网站成立时间

B. 网页设计的可读性

C. 是否提供后续的员工培训服务

D. 能否有效触及潜在求职者

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第8题

主管对绩效结果进行反馈时,应努力做到()。

A.给员工发言的机会

B.集中于关键事项

C.运用反馈技巧,因人而异

D.纠正被考核者的不良态度

E.具有针对性

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第9题

为了减少特殊利益集团对公共政策的操纵,应注意()

A.尽量避免利益相关者被排斥在特定的公共政策的决策过程之外

B. 适当掌握集体决定的范围

C. 政府扶植代表公共利益的集团,并帮助利益受损的少数人群

D. 将特殊利益集团排斥在决策过程之外

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第10题

讲授法是讲授者运用语音文字将信息传递给受训者方法。这种方法是人们最为熟悉的方法,应用最为普通,也是最容易与其他培训方法结合使用的()的一种培训方法。

A最简便

B最灵活

C最有效

D成本最低

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第11题

下列因素使得购买者的讨价还价能力变强()

A.购买者收购出售者的大部分产品或服务

B.购买者具有后向一体化,自己生产产品的潜力

C.因为产品标准化或差异很小,可选的供应商非常之多

D.换供应商几乎没有成本

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