题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
对于顾客价值,顾客视角的研究人员认为顾客价值就是顾客在消费过程中期望或感知到的产品或服务
给他带来的价值。()
答案
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第5题
A.错误
B.正确
第7题
A.能接受的特征
B.具有极少价值的与低成本领先商品相关特征
C.一些顾客愿意支付低价格的特征
D.不是标准的,能满足独特需求的特征
第8题
A.正确
B.错误
第11题
服务价值链理论的内在逻辑包括____
A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
B顾客忠诚是由顾客满意决定的
C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造
E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务