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[单选题]

当顾客发现商品有质量问题时，首先应该交涉的对象是（）。

A.售货商店

B.工商局

C.中国消费者协会

D.生产厂家

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发布时间：2023-07-03

更多“当顾客发现商品有质量问题时，首先应该交涉的对象是（）。”相关的问题

第1题

当顾客需要的商品排面缺货时应该怎么做（）

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第2题

旅游者发现购买的商品有残次，导游员应尽力协助解决，必要时应与旅游者一同前往商店交涉。（)

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第3题

当顾客对商品提出的严重质量问题应多少天内向领导报告处理（)

A.14天

B.7天

C.10天

D.5天

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第4题

当客人反馈产品有严重质量问题的时候说我们描述不符的时候，以下哪种处理方法才是正确的（）

A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词

B.否认产品问题，拒绝做任何处理

C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款

D.直接同意顾客退款或者换货

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第5题

当盘点发现差异时，仓管员应该首先确定盘点差异是否由于盘点工作中的计数差错或记录差错造成的，然后再核对盘点时的单据。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

居民甲在某商场购得一台“多功能榨汁机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客应该（)。

A、应当要求销售者给予退换

B、只能向生产者要求退换

C、可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿

D、因未当场认真检验商品，所以不能要求退换

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第7题

当顾客在卖场购物我们缺货，首先致歉并详细询问顾客所需商品的名称、产地、规格、数量、功能，为顾客推荐同类商品，达到顾客满意，如同类商品顾客不满意，留下顾客的联系方式，告诉顾客我们72小时内会给他答复；立即将单子交于部门主管与业务联系，保证及时回复顾客，达到顾客最终满意（）

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第8题

对于顾客投诉规范处理，以下哪点不正确（）

A.感谢顾客的意见，并及时向公司领导反馈

B.遇到投诉时：查清原因，及时处理

C.商品确有质量问题，7天之内凭小票为顾客及时退、换货

D.不予以理睬

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第9题

以下有关客人离店时的说法正确的是（)。A客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B客人

以下有关客人离店时的说法正确的是()。

A客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂

B客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房

C如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉

D如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

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第10题

在不同的阶段，我们能使用接触顾客的话术，正确的是（）

A.较长时间注视某件商品时-Hello，这是新款到店

B.当顾客与同伴评价商品时-Hello，这是新款到店，欢迎试穿

C.好像在寻找某件商品时-Hello，有什么可以帮到您

D.当顾客接触商品时-Hello，您的眼光真好，这件刚刚到货，喜欢的话可以试穿一下

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第11题

当我们发现顾客文件占比较多，我们应该连带推荐哪款产品（）

A.备咖

B.大容量手机

C.云台

D.照片打印机

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