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[单选题]

服务：物流投诉率调整内容是什么（）

A.扩充投诉类型，除虚假签收外增加快递员服务投诉（态度、是否额外收费）包裹丢失、破损类投诉

B.减少投诉类型，减少了虚假签收类投诉

C.扩充投诉类型，增加了物流运输包裹丢失投诉

D.扩充投诉类型，增加了线路时效投诉

答案

A、扩充投诉类型，除虚假签收外增加快递员服务投诉（态度、是否额外收费）包裹丢失、破损类投诉

发布时间：2023-06-13

更多“服务：物流投诉率调整内容是什么（）”相关的问题

第1题

服务：那三项指标权重都调整为8%（）

A.签收好评率

B.代收好评率

C.物流好评率

D.物流投诉率

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第2题

关于菜鸟指数服务指标包含哪些指标（）

A.签收好评率

B.代收好评率

C.物流好评率

D.物流投诉率

E.物流停滞率

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第3题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第4题

物流客户服务评价中交易中的评价指标是（)。A．信息能力B．订货周期时间C．客户投诉率D．退货与调换

物流客户服务评价中交易中的评价指标是()。

A．信息能力

B．订货周期时间

C．客户投诉率

D．退货与调换率

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第5题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉书面证据的内容是什么，具体包括什么。

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第6题

与缺货率对应的物流管理内容是（)。

A.库存管理

B.成本管理

C.运输管理

D.服务管理

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第7题

客服通过MCSS工作台查看到商家所属区域是河南，升级区域理赔应选择（）

A.河南

B.华中

C.华东

D.服务类 / 物流服务 / 投诉政策问题

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第8题

客户反馈配送太慢，就无故诋毁三方合作物流公司形象或主动建议客户投诉该物流公司及配送员将被判定为（)

A.B级服务事故、服务态度

B.C级服务事故、服务态度

C.D级服务事故、诋毁公司形象

D.A级服务事故、诋毁公司形象

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第9题

下列说法正确的是（）

A.指标得分:0至10分

B.行业表现分类:优秀中上中下差

C.服务能力检测项:咨询体验物流体验售后体验商品体验纠纷投诉

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第10题

物流业务外包的内容是什么？

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第11题

物流客户服务的衡量标准通常有()。

A.库存保有率

B.订货周期

C.配送率

D.商品库存服务率

E.商品完好率

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