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题目内容
（请给出正确答案）
A.B级服务事故、服务态度
B.C级服务事故、服务态度
C.D级服务事故、诋毁公司形象
D.A级服务事故、诋毁公司形象
答案
D、A级服务事故、诋毁公司形象
解析：
参考解析：诋毁公司形象商家客服缺乏维护合作伙伴(京东、京东快递、第三方物流等)形象意识、进行恶意诋毁、面对客户指责或不满，推脱责任等行为;都属于A级服务事故。
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第2题
与其他企业合作，实行商品配送共同化模式具体策略有()。
A物流中心的配送中心来进行共同化配送
B由厂商联合原配送中心来进行共同化配送
C由商业企业的配送中心来进行共同化配送
D综合性的大型配送中心来进行共同化配送
第3题
如果企业具有很好的内部物流优势以及良好的外部市场机会，应该采取()
(A)自营配送模式
(B)市场配送模式
(C)综合配送模式
(D)合作配送模式
第5题
第6题
结合案例谈谈物流外包给企业带来的作用是什么。
第8题
____最基本的要求是物流公司要上网，要在网上建立站点，提供信息
A物流公司组建配送中心一开始就一定要合理规划布局
B建立第三方物流模式
C配送中心的基本功能特别增加商品展示功能和销售零售功能，以适应电子商务的需要
D建立物流公司要立足于高科技、高起点
第9题
2001年年底，安庆局抽调精兵强将组成市场调研队，深入实际进行市场分析，对安庆大大小小300多家企业进行了考察。经过分析，安庆局发现真正有潜力的物流大客户首推ATG公司。该企业作为亚太地区最大的活塞环产品生产企业，生产规模庞大，管理理念先进，所生产的活塞环系列产品体积小、附加值高、销售地分散、发运多批次、小包装，最适合精益物流业务的开展，被该局列入了市场开发的主攻目标。
安庆局发现，随着ATG公司近两年生产规模的不断扩大，它自己的物流队伍已很难完成全部产品的配送，有不少产品是利用邮政渠道运输的，如以快包、普包的形式配送。可以说，双方有着良好的合作基础。不过，ATG公司有着自己的物流队伍，十几年的自主运作也形成了一整套非常有效的措施，积累了丰富的运输经验。因而邮政将其发展成自己的物流大客户又有相当大的难度。
安庆局针对ATG公司库房紧张、产成品堆放不下的实际情况，提出“筑巢引凤”的经营战略：提供免费仓储服务；积极组织装置适应其产品仓储的新型货架，继而安装显示屏，实行定置、定位管理，实现包装条形码，进、出、存实现定位显示智能化；实现与客户的网络对接，实现物流网上跟踪查询及盘点，以吸引客户的眼球。
锁定了市场目标后，安庆局于2001年1月为ATG公司设计了产成品远程物流策划书，详尽地列出了该局物流服务流程、服务水平和能力、优惠条件和品牌优势。同时，安庆局还积极邀请ATG公司的相关领导及代表参观该局的邮政综合计算机网络系统、“185”客户服务中心、开发区近1万平方米的仓储场地等软硬件设施，使他们深感放心。几经友好的相互摸底和接触，2002年双方终于达成了物流合作意向。
为了理顺提供一体化服务的关系，安庆局对相关专业进行整合，合并了原先的包裹直投、同城奶业配送、社区服务和直递等部门，成立了专门的物流业务经营机构——安庆市邮政局物流配送中心，专项负责物流业务的经营管理工作，有力地加强了对本地物流市场的开发深度，为该局物流业务的拓展提供了良好的内部环境。
为充分发挥邮政大网的优势，安庆局根据ATG公司的需要，对邮路重新进行了整合。在保证正常邮路畅通的前提下，又抽调人员和车辆组建区域快速邮路网，确保货物按客户要求准时到达目的地。另外，在人、财、物方面，加大了对物流中心的倾斜力度，为物流业务发展配备必需的专业、技术人才和微机、车辆等软硬件设施，特别是加强了科学技术对物流业务发展的支撑力度，组织技术人员开发了ATG公司产品仓储系统管理软件，大大提高了产品进出库环节的效率。
为了夯实物流业务发展的基础，2002年，安庆局着力加大了市场营销的力度，广泛拓展物流服务的领域和内容。在与ATG公司商谈确定重庆、温州两地开展产品配送试点后，安庆局即派专人赴两地开展了深入的市场调研，与当地邮政部门进行了紧密的磋商，达成了配送协作意向，成功地疏通了物流配送渠道，保证了试点两地活塞环产品配送的顺利进行。随后，在总结经验的基础上，逐步扩大了全国范围内的物流领域。
安庆局同ATG公司商讨的建立异地仓储中心的合作项目，得到了国家局领导的高度重视。国家局马军胜副局长、中邮物流康宁副总分别前往安庆与ATG老总洽谈。借ATG潘一新总经理在北京参加全国人大会议的机会，邮政和AW公司于3月12日签订了《全国异地配送框架协议》和《重庆地区异地配送实施协议》。ATG公司逐步将全国22个办事处集中为7个异地仓储，并全部纳入中邮物流，实现异地物流完整供应链体系。
在物流业务发展过程中，安庆局领导坚持一手抓市场开发，一手抓服务能力、服务水平的提高，强调服务应贯穿于物流业务的始终，在全省率先提出集原材料、仓储、加工、包装、配送和信息、资金流动于一体的发展“第三方物流”的经营思想，并予以实施。
2002年8月底，安庆局根据双方物流合作推进计划，实施了ATG公司产成品倒库工程。在短短10天时间内，该公司价值上亿元、品种多达近千种的产成品全部进入安庆邮政仓储中心，由安庆邮政负责仓储管理并安排组织物流发货方式，开始了全面的、一体化的物流服务。
根据ATG公司对产品配送时限的不同要求，安庆邮政物流积极依托大网优势，摸索出多种远程物流配送渠道，即主要以邮政速递、快包、普包形式组织物流发运，同时辅以航空、铁路和社会汽车运输，共同完成为ATG公司的物流服务。
仓储服务的开展，极大地拓展了该局精益物流配送业务的规模，ATG公司原先由中铁快运、铁路货运、汽车零担等其他渠道运送的产品都相继进入了邮政物流渠道。从2002年10月、11月的月均配送量4000余件发展至2003年3月月配送量6000余件，占ATG公司该产品配送市场份额的95%以上。
目前，仓储中心的进出口量已达到日均1000件左右。2003年1～3月为ATG公司产品配送收入达到108万元，业务收入结构比重同比增长了3个百分点，居全省第一位。
问题：
第10题
物流公司组建配送中心一开始就一定要合理规划布局的关键在于____
A各个小区设一个综合配送中心，负责小区的供货送货
B若干小区联合起来，建立大的物流中心，负责向各个小区配送中心供货送货
C更大的物流中心，例如港口码头、铁路站点，负责向全区、甚至向国内内地大进大出地转运物资
D不同的物流公司承担不同的功能，彼此又互相协作互相支持，构成一个功能齐全、布局合理、有着等级层次结构的物流公司体系
第11题
M配送中心家电分销配送作业流程
M配送中心与所在城市8家家电超市签订了配送家用小家电的合作协议。根据协议，M配送中心与所在城市8家家电超市形成供应链合作伙伴关系，8家家电超市均采用物流业务整体外包的物流模式，即M配送中心全权负责各家电超市的小型家电的采购进货、质量验收、储存管理、分拣配送、向供应商退货等，各家电超市只负责销售，滞销品厂商负责调换。根据M配送中心的内部布局设计，M配送中心设有储存区、拣货区、暂存区、验收区、装车区、退货区等作业功能区域，作业人员岗位设有：质检、保管、拣货、理货、订单分析处理、核查、账务、车辆调度、送货司机、采购等作业岗位。
问题：试根据配送中心的现状和外包协议，利用下面给定的图示在供应链角度设计M配送中心小家电产品物流配送作业流程图。
