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[主观题]

（)的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。

A.服务评价

B.购买决策

C.顾客演进

D.信息搜集

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发布时间：2022-12-05

更多“（)的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。”相关的问题

第1题

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。()

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。（)

A.错误

B.正确

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第2题

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。()

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。（)

A.正确

B.错误

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第3题

下列说法错误的是()

A.提高顾客忠诚程度有利于降低企业营销成本

B. 由于购买经验的增加，忠诚的顾客变得愈加挑剔，对企业产品和服务缺陷的容忍程度逐渐降低

C. 忠诚的顾客对供应商成本结构了如指掌，因此较非忠诚顾客，对价格更加敏感

D. 顾客忠诚程度的提高，增加了企业获得推荐的可能性

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第4题

对某旅游企业而言，经常重复购买的顾客就是其忠诚的顾客。()

对某旅游企业而言，经常重复购买的顾客就是其忠诚的顾客。（)

A.错误

B.正确

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第5题

()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。

A.购买顾客

B. 忠诚顾客

C. 中间顾客

D. 新老顾客

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第6题

组织市场营销中，企业最欢迎的顾客忠诚类型是()

A.潜在忠诚

B. 惯性忠诚

C. 绝对忠诚

D. 没有忠诚

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第7题

服务价值链理论的内在逻辑包括____A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的B顾客忠诚是

服务价值链理论的内在逻辑包括____

A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

B顾客忠诚是由顾客满意决定的

C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造

E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

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第8题

一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客。()

一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客。（)

A.正确

B.错误

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第9题

一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客。()

一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客。（)

A.错误

B.正确

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第10题

顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比较后感受的被满足程度。当（)时，顾客会感到非常满意并能进而转为忠诚

A.感知远远超过期望

B.感知高于期望

C.感知与期望相等

D.感知低于期望

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