非信用卡客户要求退款，都可以建议客户退款到BG Pay（）

第1题

订单有运单号，但是一直无物流记录，客户要求投诉（）

A.安抚解释，建议退款

B.安抚解释，建议耐心等待

C.安抚解释，建议退款，如不接受，直接升级

D.安抚解释，建议退款，如不接受，可最终

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第2题

客户使用美团信用卡尝鲜特权如产生退货退款，该尝鲜特权不予退还（）

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第3题

寄件人8月18日上午10点进线称收件人已经申请退款要求撤回该件，可以验证客户身份。以下选项说法的是（）

A.由于可以验证客户身份，可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-撤回

B.告知邮件已经有投递的信息，无法办理撤回，建议让收件人拒收退回

C.由于可以验证客户身份，可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-加急投递

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第4题

若客户信用卡账单日为每月1日，其于7月2日消费1000元，后该笔交易发生退款，那么该1000元退款金额会归还其7月1日的账单金额（）

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第5题

客户在凤凰会上下了家政业务订单，不管什么时候都可以自行申请退款（）

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第6题

以下场景需引导联系速运客服协助处理的是（）

A.已寄出快件，有抵免记录要求退款的

B.交易纠纷件要求退货退款的

C.原属于COD快件，后代收金额红冲为0的

D.非代收货款件客户误支付COD货款费用的

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第7题

客户买了一件价值2398的冰箱，客服可以建议拒收退款么（）

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第8题

退差价订单，客户申请金额有误，沟通客户无回复，电联未接，在拒绝退款时，选择客户申请金额有误，建议退款金额直接为默认值无需修改，退款申请点击拒绝，无需其他操作（）

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第9题

一般情况下，如果是我方过失，如客户无明确要求，按解决方案优先级协商：重发/部分退款/退全款。若最终协商一致的方案是退款，客户投诉问题是产品完全损坏的，可以先建议退半款，若客户不同意再建议全款（）

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第10题

关于198会员卡描述正确的是（）

A.退卡后允许再次开卡

B.每只宠物可以办一张198会员卡

C.退款不需要扣除服务费

D.客户名下所有宠物都可以使用198会员卡

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第11题

客户购买非托管旗舰店商品，申请退款后，被商家驳回，客户可以选择云集（）部门介入

A.申请维权

B.商家客服

C.12315

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