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题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.服务传递与外部沟通的差距
E.顾客期望与顾客认知的差距
答案
更多“PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（)。A.顾客期望服务与管理”相关的问题
第1题
A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
第3题
A.站在整体或系统的角度考虑质量管理策略与措施
B.全面而系统地分析卫生服务质量的影响因素及其相互关系
C.以客户为中心来组织卫生服务提供
D.全面而系统地审视卫生服务质量标准
E.卫生服务提供者与消费者相互交往的过程
第4题
A.美国信息产业协会（AIIA.
B.欧洲信息提供者协会（EURIPA.
C.P.G.Zurkowki
D.W.J.Matin
第6题
A.务过程质量比产出质量更重要
B.服务质量具有很强的主观性
C.形象是影响顾客感知服务的重要因素
D.顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
第8题
A.服务的提供者在一成员方的领土内，向另一方成员方领土内的消费者提供服务的方式
B.服务提供者在一成员方的领土内，向来自另一成员方的消费者提供服务的方式
C.一成员方的服务提供者在另一成员方领土内设立商业机构，在后者领土内为消费者提供服务的方式
D.一成员方的服务提供者，以自然人的身份进入另一成员方的领土内提供服务的方式
第9题
A.服务的提供者和消费者在同一成员领土内
B.服务的提供者和消费者在不同成员的领土内
C.服务提供者到消费者所在国的领土内采取了设立商业机构或专业机构的方式
D.服务提供者到消费者所在国的领土内不设商业机构或专业机构
