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[主观题]

某物流企业始终坚持“客户至上，服务完美”的原则，尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。

虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20％，可在客户满意度调查中却有15％的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么？应怎么解决？

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发布时间：2022-12-04

更多“某物流企业始终坚持“客户至上，服务完美”的原则，尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。”相关的问题

第1题

电子商务物流服务包括两部分：一部分是与传统物流相同的服务;另一部分则是（)，其目标是为了满足首选客户的要求，向这些客户提供完美订货的承诺。

A.运输服务

B.增值物流服务

C.配送服务

D.其他服务

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第2题

塑造企业价值观的基本原则（)

A.真正把人放在企业的中心地位，坚持以人为本的原则，以对人的价值关怀为目标，最大限度地调动人的积极性

B.坚持顾客至上，消费者优先的原则，实现企业与顾客双方利益都得以实现的双赢目标

C.坚持企业利益和企业社会责任相统一，在履行社会责任的前提下，实现利润的最大化

D.企业应当从为两个文明建设服务的高度，确定自己的价值取向

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第3题

日本企业文化的形成和发展，始终体现着日本民族的特点——()和家族意识。

A.竞争意识

B.团队精神

C.创新精神

D.服务至上精神

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第4题

货主企业的物流需求是以（）为基础，物流服务必须从属于货主企业物流系统

A.客户

B.商流

C.第三方物流

D.资金流

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第5题

由于客户在服务、价值等方面的期望值越来越高，企业物流必须以市场营销为导向。（)

由于客户在服务、价值等方面的期望值越来越高，企业物流必须以市场营销为导向。( )

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第6题

以下属于企业销售物流服务要素的有（)。

A.时间

B.可靠性

C.沟通

D.方便性

E.客户服务支持

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第7题

对生产企业物流而言，采购物流涉及到的环节有（)。

A.销售预算

B.客户服务

C.生产计划

D.原料采购

E.厂内运输

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第8题

企业客户服务的对外接口和呈现是（)。A．销售物流B．生产物流C．供应物流D．回收物流

企业客户服务的对外接口和呈现是()。

A．销售物流

B．生产物流

C．供应物流

D．回收物流

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第9题

第三方物流与“类物流”的本质区别具体表现（)。

A.与客户企业的稳定合作关系

B.服务的刚性和柔性

C.服务的层次性

D.提供积极主动的服务

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第10题

对生产企业物流而言，销售物流涉及到的环节有（)。

A.厂内运输

B.出厂运输

C.生产计划

D.订单处理

E.客户服务

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