题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
（)能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。
A.实施型CRM系统
B.分析型CRM系统
C.操作型CRM系统
D.协作型CRM系统
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题目内容
（请给出正确答案）
A.实施型CRM系统
B.分析型CRM系统
C.操作型CRM系统
D.协作型CRM系统
答案
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第3题
A.正确
B.错误
第4题
保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，不正确的是()。
A.同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强
B.在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
C.企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值
D.团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易
第5题
A. 服务单位接到订单，指定服务人员
B. 服务人员接到订单后，发规定格式的短信给服务热线确认
C. 服务人员到达客户家，并不需要发短信给服务热线
D. 服务人员完成服务，发短信给服务热线
第6题
A.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
B.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
C.管理就是决策
D.同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程
第7题
A.有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
B.有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C.有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D.有助于服务的创新
第8题
A.激进式变革
B.渐进式变革
C.指导式变革
D.借鉴式变革
第9题
A.CRM与ERP
B.CRM与SCM
C.SCM与ERP
D.ERP与SFA
