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题目内容
（请给出正确答案）
A.有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
B.有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C.有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D.有助于服务的创新
答案
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第1题
A.服务蓝图又称服务流程图
B.它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
C.服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
D.蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
第2题
A.是我国自主掌握个人支付清算体系主权、维护国家金融信息安全的需要
B.是我国金融机构应对国际竞争、提升整体竞争力的需要
C.有助于广大持卡人和商户享受到更好的电子支付服务
D.美国和日本有，我们也一定要有
第3题
A、短信服务市场从此有了市场规则的约束
B、信息产业部向电信运营商明确SP管理机制
C、对参与短信业务的信息服务商实行准入机制
D、对参与短信业务的信息服务商实行退出机制
第6题
A.仅审核单据而未付给对价并不构成议付
B.银行付给对价就是付给金钱，意指银行作成立即付款
C.议付意指被授权议付的银行对汇票及/或单据付给对价
D.对价是指货物、金钱、服务
第7题
A.涉及如何更好地配置企业内部资源，为各级战略服务，提高组织效率
B.涉及各业务单位的主管以及辅助人员
C.执行这一战略，协同作用具有非常重要的意义
D.又称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门
E.首先要阐明企业组织的根本性质与存在理由
第10题
A.德育能对经济政治制度起重要的作用，但不是起决定作用
B.德育本身就是被一定社会的经济基础所决定的
C.德育有可能成为一定社会经济政治制度发展的根本动力
D.德育对社会发展究竟起促进还是延缓作用，这取决于德育所服务的经济政治制度的性质
第11题
A.有利于提高图书馆信息服务效率
B.有利于提高读者对图书馆信息服务的满意度
C.有利于提升图书馆信息服务的价值
D.有利于提升图书馆图书管理
