实施关系营销,建立客户忠诚的组织保证是()。
A.设立高效的管理机构
B. 建立高素质的员工队伍
C. 制定严格的管理制度
D. 构建统一的奖励制度
A.设立高效的管理机构
B. 建立高素质的员工队伍
C. 制定严格的管理制度
D. 构建统一的奖励制度
第2题
客户忠诚度的解释是()。
A.指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数
B. 指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度
C.为企业已经捕获并建立了纽带的消费者,提供具有意义,实质或价值的产品并获得销售利润
D.伴随着销售的结束,但销售不是结束,企业希望延续和培养与消费者之间的关系,以便建立一个互利的良性循环
第4题
关系营销有三种类型即购买型、社交型、忠诚型,其划分的依据是()。
A.营销关系的稳定程序
B.营销关系发展的难易程度
C.与客户距离的远近程度
D.客户范围的大小
第5题
一个能发挥作用的项目业主可通过以下行为为项目提供重大帮助()
A. 对需要高层管理者决策的问题作出迅速反应
B. 保持组织中项目经理执行决策的优先权
C. 保持项目的方向,以避免项目范围蔓延
D. 保证项目在实施过程中始终集中考虑组织的战略需求
E. 与客户建立竞争关系
F. 使项目组织按时为项目提供项目需要的资源和服务
第6题
下面哪一个是电子忠诚度的解释()。
A 指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数。
B 指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度。
C 为企业已经捕获并建立了纽带的消费者,提供具有意义,实质或价值的产品并获得销售利润。
D 伴随着销售的结束,但销售不是结束,企业希望延续和培养与消费者之间的关系,以便建立一个互利的良性循环。
第7题
提高顾客满意的意义有____
A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源
B顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值
C忠诚的顾客给予组织的利益
D客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度