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[判断题]

客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。（)

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发布时间：2022-12-05

更多“客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。（)”相关的问题

第1题

客户服务的____成为企业超越于竞争对手的竞争优势。

A.差异性

B.客户满意

C.服务水平

D.管理水平

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第2题

市场竞争越激烈，商品体的性能和质量差异性越小，消费者对服务的体验就越敏感，因此企业提供服务的个性化程度就显得越加重要。（)

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第3题

下列关于差异化战略的说法中正确的是（)。

A.差异化企业追求尽可能地差异化

B.差异化企业专注于品质、创新和客户响应

C.差异化企业在众多市场细分中竞争

D.差异化企业专注于提供独特优势来源的组织职能

E.差异化企业不可以将涨价转嫁给顾客

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第4题

第三方物流企业能够结合类似的但不是竞争的企业，扩大为客户提供服务的地域覆盖面和拓展物流服务功能，属于( )。

A.前向整合

B.后向整合

C.纵向整合

D.横向整合

E.水平整合

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第5题

很显然，对单独一家企业来说，成功的欺骗比成功的勾结效果要好。但是，欺骗对于获利能力有较大的风险

，一旦其他企业发现，它们就会采取与欺骗者相同的措施以保护自己。事实上，如果这个过程继续下去，这些企业将会以生产(竞争性／垄断)产出，且以(竞争／垄断)价格售出的结果而告终。在图10—3中，价格将为__________美元，产出将为__________单位，纯经济利润将为__________美元。

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第6题

服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响()

A.经营业绩

B. 客户满意度

C. 客户忠诚度

D. 市场占有率

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第7题

英国第一家网络银行——鸡蛋，为客户提供超越时空的3A式服务，即（Anytime，Anywhere，Anyone)。（)

英国第一家网络银行——鸡蛋，为客户提供超越时空的3A式服务，即(Anytime，Anywhere，Anyone)。( )

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第8题

超越客户满意的服务技巧包括()

A.满足客户需求的服务技巧练习

B.让更多的客户成为回头客

C.为客户提供附加服务

D.保持永恒的微笑

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第9题

备用信用证是美国银行为了回避当时的法律限制，同外国银行竞争，从而为客户提供担保服务而创立的一种保函业务的合法替代。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

因特网具有超越时间限制进行信息交换的特点，可以使保险公司获得更多的时间和巨大的空间进行营

销，随时随地为客户提供24小时全球性营销服务。()

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第11题

企业在进行市场细分时可以采用下列的几种方法，除了()。

A.忽略消费需求或偏好的差异性，采取服务于一般顾客的方法

B. 把整个服务的市场分为不同的子市场，开发各种产品满足子市场的需求

C. 企业集中于某个被分出的子市场或利基市场，满足顾客需求

D. 为了和竞争对手竞争，选择竞争对手的子市场，作为自己的子市场

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