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[主观题]

客户服务的____成为企业超越于竞争对手的竞争优势。

A.差异性

B.客户满意

C.服务水平

D.管理水平

答案

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发布时间：2022-12-05

更多“客户服务的____成为企业超越于竞争对手的竞争优势。”相关的问题

第1题

超越客户满意的服务技巧包括()

A.满足客户需求的服务技巧练习

B.让更多的客户成为回头客

C.为客户提供附加服务

D.保持永恒的微笑

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第2题

旅游企业可以通过()等途径来使自己的产品区别于竞争对手的产品。

A.产品

B.服务

C.人事与形象

D.质量

E.商品

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第3题

有效的目标应具有( )特征。

A.具体可测量

B.数量型和软性的

C.能评价质量、客户服务等

D.企业单独设定

E.与竞争对手的可比性

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第4题

核心竞争力是在企业各种能力中居于核心地位，能够使企业超越竞争对手获得较多利润的要素作用力。判断核心竞争力可依据（)标准。

A.是否稀有

B.是否有价值

C.是否难以模仿

D.是否难以替代

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第5题

1993年成立的顺丰,主要经营国内,国际快递及相关业务的服务型企业,于2010年销售额迅速疯长,成为仅次于EMS,中国快递企业排名第二,中国民营快递企业排名第一的地位,其中,它所具备的优势有哪些()

A.非常明确的市场细分和产品定位-主要做中端文件和小件业务

B. 简单的服务设计-送货上门,36小时送达;客户预约下单到取件,1小时内完成;快件到达营业网点到上门配送,2小时内完成

C. 专线包机和航空配空权-国内唯一使用全货运专机并享受优先配货权的民营快递企业

D. 自营网络-自建网点,实行直营

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第6题

关系营销的指导思想是使客户成为自己的竞争对手，并开展你死我活的斗争。（)

关系营销的指导思想是使客户成为自己的竞争对手，并开展你死我活的斗争。()

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第7题

在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，()成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A.产品

B.服务

C.竞争

D.价格

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第8题

（)强调通过提供独特的服务而树立形象，区别于竞争对手。

A.技术定位

B.形象定位

C.渠道定位

D.服务定位

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第9题

贯穿于成本领先战略的是单位产品成本低于竞争对手，因此可以不必重视质量、服务。()

贯穿于成本领先战略的是单位产品成本低于竞争对手，因此可以不必重视质量、服务。（)

A.错误

B.正确

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第10题

以下是企业实施差异化战略的风险，除了：()。

A.在竞争对手的模仿和进攻下，企业不能保持差异化

B. 技术突破使过去的生产及经验成为无用的资源

C. 企业形成差异化的成本过高

D. 市场需求发生变化

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第11题

客户满意度的影响因素有（)。

A.产品或服务的核心价值

B.客户期望

C.竞争对手的影响

D.客户情感因素

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