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[多选题]

影响消费者期望因素包括：()

A.服务体验

B. 服务环境

C. 口碑

D. 企业营销策略

答案

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发布时间：2022-12-04

更多“影响消费者期望因素包括：（)A. 服务体验B. 服务环境C. 口碑D. 企业营销策略”相关的问题

第1题

影响顾客期望的因素主要包括（）。

A.服务企业明确的承诺

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.顾客过去的消费经验

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第2题

影响房地产供给量的因素主要包括该种房地产的价格水平、消费者的收入水平、消费者的偏好等等。()

影响房地产供给量的因素主要包括该种房地产的价格水平、消费者的收入水平、消费者的偏好等等。（)

A.正确

B.错误

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第3题

影响需求的因素主要包括 ①商品自身的价格; ②消费者的收入水平; ③相关商品的价格; ④消费者的

偏好

A．②③④

B．①③④

C．①②③④

D．①②③

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第4题

客户满意度的影响因素有（)。

A.产品或服务的核心价值

B.客户期望

C.竞争对手的影响

D.客户情感因素

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第5题

影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和()

A.顾客的期望

B.顾客的性质

C.顾客的背景

D.顾客的参与程度

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第6题

影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。

A.服务沟通欠整合

B.过度承诺

C.横向沟通不足

D.缺乏有效管理顾客的服务期望

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第7题

顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响

A.服务产品的技术质量

B. 服务产品的功能质量

C. 企业的形象

D. 顾客的期望

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第8题

客户的期望受许多因素的影响，主要包括________、促销因素、环境因素、________和________。

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第9题

价格的高低受( )影响。

A.市场需求

B.成本费用

C.竞争状况

D.消费者期望

E.供货商

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第10题

判断:保险销售人员为了具备专业能力,自觉学习保险知识、保险产品和条款,了解消费者心理、消费

判断：保险销售人员为了具备专业能力，自觉学习保险知识、保险产品和条款，了解消费者心理、消费者行为以及各种影响因素，这些努力体现了保险销售人员专业服务的职业道德。()

A.对

B.错

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第11题

影响护士和患者家属关系的因素包括（)

A.角色理解欠缺

B.角色期望冲突

C.经济压力过重

D.角色责任明确

E.角色责任模糊

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