题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户满意度的影响因素有()。
A.产品或服务的核心价值
B.客户期望
C.竞争对手的影响
D.客户情感因素
答案
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A.产品或服务的核心价值
B.客户期望
C.竞争对手的影响
D.客户情感因素
第7题
A.各专业、工序交接有矛盾,不协调
B.社会环境干扰
C.出现质量事故时的停工调查
D.业主资金有问题
E.突发事件的影响等