服务补救有____基本的方法A逐件处理法B系统响应法C早期干预法D替代品服务补救法

第1题

服务补救有____基本的方法

A逐件处理法

B系统响应法

C早期干预法

D替代品服务补救法

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第2题

根据服务补救的评价标准,通常情况下,服务补救有四种基本的方法（)。

A.逐件处理法

B.系统响应法

C.早期干预法

D.替代品服务补救法

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第3题

避免服务失败的方法有()？

A.员工积极

B.无条件服务保证

C.服务补救

D.经常检查

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第4题

处理客户异议的基本方法包括()

A.直接否定法

B. 间接否定法

C. 利用处理法

D. 沉默处理法

E. 积极询问

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第5题

调查问卷真实性检查的基本方法是（)。

A.修正编码

B.字迹辨认

C.抽样回访

D.漏记补救

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第6题

常规工艺设计的基本特点有（)。

A.人工方式

B.机器方式

C.逐件设计

D.流水线方式

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第7题

调查问卷真实性检查的基本方法是（)。

A.漏记补救

B.抽样回访

C.字迹辨认

D.修正编码

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第8题

下列处理顾客异议的方法中，需要首先承认顾客异议，甚至是赞美顾客意义的有：______。

A.反驳处理法

B. 委婉处理法

C. 利用处理法

D. 补偿处理法

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第9题

信息系统测试的方法有很多种，其中不属于信息系统测试方法的是（)

A.测试数据法

B.平行模拟法

C.时间序列分析法

D.受控处理法

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第10题

班主任处理偶发事件的方法有：降温处理法、变退为进法、移花接木法、幽默化解法等。（)

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第11题

在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是()。

A.在职培训

B. 指导性培训

C. 补救性培训

D. 服务技能技巧培训

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