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[判断题]

星卡客户疑义咨询，如涉及引导公众号时，要关注下公众号是否已经下班（或临近下班），可建议客户先留言，待人工客服上班后会回复的，请客户届时再关注回复结果（）

答案

是

发布时间：2024-04-17

更多“星卡客户疑义咨询，如涉及引导公众号时，要关注下公众号是否已经下班（或临近下班），可建议客户先留言，待人工客服上班后会回复的，请客户届时再关注回复结果（）”相关的问题

第1题

如客户在厦门银行公众号信用卡-绑卡失败，可引导客户通过-信用卡-分期中的微营业厅进行绑定（）

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第2题

客户咨询时，咨询引导人员要主动迎接问候，提供咨询引导、预审手续及协助取号服务（）

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第3题

如湖北客户来电要求解绑中国人保APP的绑定信息，首接座席首先应如何处理（）

A.记录疑难咨询转专家

B.指引客户在中国人保APP点击在线客服处理

C.指引客户在湖北人保财险微信公众号点击在线客服处理

D.三方通话承保机构处理

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第4题

若客户办理腾讯王卡套餐内互转，请客服代表先引导客户至王卡助手公众号进行变更（）

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第5题

快递员来电反馈，客户反馈非本人取件（不承认取件），客服受理流程（）

A．快递员来电：引导至丰巢管家app自助申请视频截图【咨询-视频提取咨询-快递员提取客户取件截图咨询（自结）】，下发短信引导B．客户来电：引导至公众号自助申请遗失核查【咨询-视频提取咨询-用户提取视频截图咨询（自结）】，下发短信引导C．直接发起遗失工单

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第6题

客户咨询更换移动花卡套餐处理方式（）

A.转接套餐转换专席

B.转接号卡专席

C.按知识库资料提示方法引导指定营业厅办理

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第7题

客户来电咨询属于保单验真需求范围内的，引导客户在重庆人保财险微信公众号（）进行查看

A.个人中心-我的保险

B.暖心服务-保险管家

C.暖心服务-我的保险

D.个人中心-保险管家

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第8题

速通卡客户来电咨询消磁补卡，正确的流程是（）

A.卡片寄回北京，然后G7钱管家微信公众号上传资料

B.卡片寄回，联系客服补卡

C.卡片不用寄回，直接微信公众号上传资料

D.无需上传资料

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第9题

请款时客户绑定还款卡需注意事项正确的是（）

A．电子签约和进件时的手机号需保持一致B．如电子签约时用的手机号码和进件时候登记的手机号码不一致时，后续公众号绑卡时，必须用进件时登记的那个号码登陆公众号操作绑卡C．绑卡输入卡号和预留手机号时，需要输入银行卡和该银行卡的预留手机号D．以上都对

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第10题

若扣款失败，可与客户核对银行卡信息是否一致，并于当日引导客户进行其他方式还款，如对公、微信公众号、二维码还款（）

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第11题

客户申请批量开票（2票以上为批量），以下客服操作正确的是（）

A.可先婉拒并引导客户至微信公众号自助批量开票

B.如客户不接受微信自助批量开票，客服可通过异常提交到地区财务跟进，财务人员最快于3个工作日内开具给客户

C.引导客户联系当地业务员或负责人

D.无法开具批量发票

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