题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
速通卡客户来电咨询消磁补卡，正确的流程是（）
A.卡片寄回北京，然后G7钱管家微信公众号上传资料
B.卡片寄回，联系客服补卡
C.卡片不用寄回，直接微信公众号上传资料
D.无需上传资料
答案
A、卡片寄回北京，然后G7钱管家微信公众号上传资料
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A.卡片寄回北京，然后G7钱管家微信公众号上传资料
B.卡片寄回，联系客服补卡
C.卡片不用寄回，直接微信公众号上传资料
D.无需上传资料
答案
A、卡片寄回北京，然后G7钱管家微信公众号上传资料
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第4题
A.客户来电查询本机什么时间拨打过10086，可查询当月及前一个自然月的记录
B.数据卡、网卡人工可以帮助修复数据
C.客户提供物联卡的序列号，人工可以查询相对应的号码
D.数据卡、网卡流量费用争议同普通手机卡流量费用争议处理流程
第5题
A.工牌的吊绳、塑料壳损坏可以联系人事部小姐姐免费更换
B.工牌卡芯断了或人为损坏也可以免费换
C.卡消磁了，可以不用补办，联系物业部门即可重新认证
D.卡芯人为损坏补卡需要50元
E.补卡需要发邮件人事小姐姐申请
第6题
第7题
A.在客户携转意向明显的情况下，客户是有合约的，应该要改变86主要为客户解决服务的思维模式，要主导客户
B.客户若咨询XZ业务的办理方式，直接引导客户营业厅了解办理即可
C.挽留套路：客户咨询携转告知（被动解答）--不满情况正常工单（主动咨询处理）--携转意向客户赔付风险告知提醒（主动告知）--优惠方案挽留（主动告知）
D.客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的，按对应流程处理，不得主动提问客户是否有携转意向
第10题
第11题
A.咨询类问题包含办理政策、办理流程、操作流程、操作方法等
B.信息查询包含客户信息查询、客户账户信息查询、客户发行信息查询、锁定车牌查询、ETC卡信息查询、OBU信息查询等
C.充值消费查询包含ETC卡充值圈存查询、ETC卡交易记录查询、ETC卡补交记录查询等
D.业务办理查询包含挂失/解挂查询、补办查询、信息变更查询、ETC产品状态名单查询等
