题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户咨询时，咨询引导人员要主动迎接问候，提供咨询引导、预审手续及协助取号服务（）
答案
否
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否
更多“客户咨询时，咨询引导人员要主动迎接问候，提供咨询引导、预审手续及协助取号服务（）”相关的问题
第2题
A.朝客户方向向前迈步敬礼并微笑问候客户：您好！请问有什么可以帮到您
B.朝客户方向向前迈步敬礼并微笑问候客户：您好！展示中心这边请
C.向客户敬礼并微笑问候客户：您好！请问您需要什么帮助
D.向客户敬礼并微笑问候客户：您好！展示中心这边请
第3题
A.询问销户原因，结合销户原因开展挽留
B.挽留过程中可主动告知记录派单，由后台与客户联系继续处理
C.如客户不接受派单，引导客户携带有效证件、宽带及电视设备及其配件等到营业厅申请
D.如有未到期的宽带营销合约，应告知客户具体能否申请成功以营业厅前台为准
第5题
A.消毒洗手液
B.一次性手套
C.专用纸巾
D.老花镜
第7题
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
第8题
A.首次购买套餐时主动沟通
B.购买套餐一个月左右，结合客户家真实情况进行推荐或客户在任何时间内，主动提出其他服务需求
C.什么都不做，等着客户主动咨询
D.每次上门服务看到客户时，抓紧时间推荐
第9题
A.实行首问责任制
B.设置独立的咨询/投诉接待室或专区
C.不推诿扯皮，能当场解决的尽量当场解决
D.针对厅店无法解决的问题，要引导用户从其它途径解决
第10题
A.在初次会谈时，可向来寻求指导和帮助的学生进行简明扼要的自我介绍，也可以用微笑或一个引导学生坐下的手势等形式开始咨询。
B.在初次会谈时，咨询教师可以就咨询的性质、限度、角色、目标以及特殊关系等向对方做出解释。
C.对来访学生要热情有礼、耐心慎重，装束整洁得体，行为举止落落大方。
D.咨询教师掌握一些有效的方法，如询问、影响技巧。
