题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于二级品质问题的是（）
A.接听来电未按要求核实资料的
B.催收过程中冒称为中信银行/卡中心或卡中心其他合作机构的工作人员
C.对持卡人进行不当引导
D.私自传真账单给第三方
答案
ABCD
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A.接听来电未按要求核实资料的
B.催收过程中冒称为中信银行/卡中心或卡中心其他合作机构的工作人员
C.对持卡人进行不当引导
D.私自传真账单给第三方
答案
ABCD
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第4题
语言表达能力属于()。(2008年5月二级真题)
A．行为过程型的绩效考评指标
B．品质特征型的绩效考评指标
C．工作结果型的绩效考评指标
D．工作方式型的绩效考评指标
第5题
考量员工如何执行上级指令的效标属于()。(2008年5月二级真题)
A．行为性效标
B．特征性效标
C．结果性效标
D．品质性效标
第9题
A.我国长途电话网现阶段采用四级辐射汇接制的等级结构
B.长途交换中心分为省级交换中心和本地网长途终端话务交换中心
C.一级交换中心的功能是汇接所在省的省际长途来、去话务和所在本地网的长途终端话务
D.二级交换中心主要职能为汇接所在本地网的长途终端话务
