提交ITOP工单时，关于还款查询-无还款记录，用户提供的截图需体现（）

A.客户所述该笔扣款金额的流水截图

B.如使用银行卡还款流水显示的还款账户非脱敏部分需与NCRM一致

C.收款方需显示马上消费金融股份有限公司

D.如系统显示无此笔代扣记录则需优先向客户解释，如客户执意我司扣款，则再让客户发送截图

答案

D、如系统显示无此笔代扣记录则需优先向客户解释，如客户执意我司扣款，则再让客户发送截图

发布时间：2023-07-02

更多“提交ITOP工单时，关于还款查询-无还款记录，用户提供的截图需体现（）”相关的问题

第1题

员工实际还款300元，因疏忽在CMS重复录入2笔300元还款，如何能删除录重的还款记录（）

A.My serivce下载《欠款还款调整表》RGM-AM-DM签字24日前在my servcie提工单删除

B.发邮件给财务申请删除

C.发邮件给社保分管人删除

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第2题

客户致电表示不愿意承担挂失手续费，要求投诉，致电登记什么工单（）

A.关注类投诉-补换卡

B.关注类投诉-协商还款

C.关注类投诉-取现及服务费

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第3题

如接到逾期用户进线咨询待还款本金，订单中有白条或保险。大家不要参考后台系统自己计算，记录用户信息反馈大群组长核算即可，需升工单反馈二线（）

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第4题

客户在工商银行有存量未结清的住房贷款，征信中可查询到该笔贷款信息，已正常还款1年以上，且近1年无逾期，可通过汽车分期快速授信中的“房贷客户”准入（）

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第5题

客户在我行有存量未结清的商业用房贷款，征信中可查询到该笔贷款信息，已正常还款1年以上，且近1年无逾期，可通过汽车分期快速授信中的“房贷客户”准入（）

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第6题

客户来电直接问我行的宽限期，坐席告知我行的宽限期包括到期还款日当天合计为3天，客户说自己产生了一笔逾期，核身后经系统查询确实有一笔逾期，此笔逾期产生的违约金和利息经系统查询是客户5月份的账单没有还款，客户说自己5月31号明明还了一笔钱，经系统查询客户只有5月1号还了一笔钱，还的是4月份的账单，后与客户核实，客户说自己还到了本人本行的储蓄卡，坐席给客户查询，发现客户并没有绑定约定还款，坐席说可以在线为其绑定约定还款，这样可以方便后续的还款或避免类似的情况出现，客户情绪激动不认可，说不需要，说自己来电就是为了调整息费和担心逾期会对征信产生影响，坐席解释一次逾期不会对征信产生太大的影响，建议客户后续保持一个良好的还款记录，客户认可，但坐席给客户多次解释逾期产生的违约金和利息无法为其调整，客户坚决不认可，最后给客户出单（求建表—逾期）（）

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第7题

以下关于A6产品提前还款说法正确的是（）

A.支持随时提前还款，无违约金

B.有违约金，剩余本金5%

C.贷款发放3个月后，可全额提前还款，不支持部分提前还款

D.用满一个月提前还款无违约金，未满一个月不支持提前还款

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第8题

湖北消金用户进线首次进线要求对公还款，机构bus中显示“已回购”（人保），以下操作正确的是（）

A.工单中需上传机构BUS中的用户借款信息，标注资金方、是否回购/债转/代偿等信息及知识库中相关对公账号信息的截图

B.符合对公条件的，直接告知人保对公账号信息、对应BUS号信息