隐性需求需要员工观察和挖掘才能够被发现的（）

第1题

在互联网时代，互联网技术和互联网金融企业的蓬勃发展，共同促使金融机构大力开展系统建设工作，哪些形式的出现降低了银行服务客户的成本。（）

A.网银

B.APP

C.在互联网技术大规模应用之前，金融机构需要投入大量人力物力资源用于客户关系维护交流，发现客户需求，以获取金融业务价值

D.如银行与客户发生关系的媒介主要在网点，客户与网点人员通过人与人的交流，能迅速的发现并满足客户金融需求，甚至通过一些交谈、观察客户的细节挖掘到潜在的需求

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第2题

隐性需求需要通过学习被确认成为显性需求。（)

隐性需求需要通过学习被确认成为显性需求。()

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第3题

优化师张明SPIN工具进行需求挖掘，对于如何做好SPIN需求提问过程中的探究提问说法正确的是（）

A.针对客户的痛点进行提问

B.深入问题本质，找出隐性需求

C.认可认同客户的隐性需求

D.让客户自己意识到问题的严重性和迫切性

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第4题

对客户需求充分了解的好处是（）

A.迎合需求推荐车型

B.塑造CA专业形象

C.延长展厅逗留时间

D.挖掘客户隐性需求

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第5题

挖掘需求课程中，讲了VIPKID中学龄前家长的哪几个隐性需求（）

A.语言技能

B.主动参与

C.自信表达

D.学习习惯

E.为学好语文打基础

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第6题

在精益活動每个步骤中管理者们需要学习和观察的事（）

A.要观察价值流

B.要观察价值的流动

C.要观察被客户拉动的价值

D.员工空闲时间

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第7题

车辆的观察隐性需求的角度有哪些（）

A.车辆外观

B.车辆内室

C.发动机舱

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第8题

注重从组织内部发现和挖掘人才是新时代员工招聘区别于传统员工招聘的特点之一。()

注重从组织内部发现和挖掘人才是新时代员工招聘区别于传统员工招聘的特点之一。（)

A.错误

B.正确

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第9题

如果发现员工出现下列情形，并不一定意味着员工有舞弊行为，但可能需要格外关注和注意观察( )。

A.富裕程度明显超出工资和等级水平

B.消费习惯从节俭突然变得大手大脚

C.对企业和领导不在乎，经常迟到早退，不尊重领导等

D.即使没有必要也经常找借口留下来加班

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第10题

外呼流程需要使用提问和聆听技巧的环节是（）

A.开场白

B.需求挖掘

C.信息确认

D.开场准备

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第11题

趋势分析就是将有关项目连续几期的数据放在一起，观察发现增减变动，挖掘其发展规律。（)

趋势分析就是将有关项目连续几期的数据放在一起，观察发现增减变动，挖掘其发展规律。()

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