题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于确认需要退换货的顾客，售后服务人员应将带有顾客签字的申请表的传真件及“售后退货／换货信息登记表”上报售后服务主管和（）审核
A.技术部
B.质量部
C.销售部
D.客服部
答案
C、销售部
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（请给出正确答案）
A.技术部
B.质量部
C.销售部
D.客服部
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C、销售部
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第3题
第4题
A.用户-无理由退换货
B.用户-超售后时效服务
C.门店-门店储存-外部腐烂发霉
第5题
A.用户-超售后时效服务
B.商品-肉类-异味/臭
C.用户-无理由退换货
第6题
A.商品-乳品-日期不新鲜
B.商品-乳品-变质
C.用户-无理由退换货
D.用户-超售后时效服务
第7题
A.顾客喜欢什么，服务人员就提供什么样的服务
B. 按照顾客们的希望和预期去满足他们的需要
C. 按照顾客们的要求去满足他们
D. 服务人员按照自己喜欢的方式去满足顾客们的需要
第11题
A.认可好评返现要求,并给买家转款
B.先给以退换货售后,如买家不接受,则对好评返现要求妥协
C.认可好评返现要求, 并和买家协商返现具体金额,协商不一致买家给出差评后 ,直接提交至不合理评价投诉入口
D.先确认买家对商品是否不满 ,如无商品问题情况下,直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评,直接提交至 不合理评价投诉入口
