题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
应树立“（）是售后服务工作标准”的理念，竭尽全力为顾客服务，不允许顶撞顾客或与顾客发生口角
A.高额利润
B.顾客满意
C.无退换货
D.微笑服务
答案
B、顾客满意
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（请给出正确答案）
A.高额利润
B.顾客满意
C.无退换货
D.微笑服务
答案
B、顾客满意
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第1题
A.直接消费市场或生产资料市场中的各类产品(商品)
B.产品的售后服务或纯服务类型(无形)产品
C.产品形象、产品文化和后续产品的标准系列化
D.围绕消费者需求的新产品开发策略
第2题
A.市场准入、产品和服务推出、售后服务
B.评估评价、产品和服务推出、现场检查
C.市场准入、非现场监管、现场检查
D.评估评价、非现场监管、售后服务
第8题
A.提升存量客户资产贡献度
B.提升存量客户账户活跃度
C.提升存量客户业务种类丰富度
D.存量客户营销就是电话回访客户
