首页 > 煤矿开采技术

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

对于产生的工单未在规定时效内进行及时完结的,会给予20元/单处罚（）

答案

是

发布时间：2023-03-07

更多“对于产生的工单未在规定时效内进行及时完结的,会给予20元/单处罚（）”相关的问题

第1题

超期催单问题点在哪（）

A.站点未在时效内及时安排配送，导致超期

B.运力问题情况下，滞留多日不配送，未及时外呼客户沟通

C.客户强烈催促仍未及时安排配送

D.客诉未及时跟进闭环，导致产生多条客诉

点击查看答案

第2题

对于产生增项二次报价是，服务顾问有征得客户同意，且重新打印工单请客户签字确认，以下描述错误的是（）

A.服务顾问需当面或致电征得客户同意

B.口头说明检查情况和需增加项目

C.工单内容发生变化需要重新打印工单请客户签字确认

D.如产生增项，服务顾问需在客户进入客休区30分钟内告知

点击查看答案

第3题

正常时效内客户要求催单，商品还未到达站点，以下属于错误方案的是（）

A.承诺帮客户联系站点优先配送，已咚咚站点，站点也回复到站后优先配送

B.我司责任导致问题产生，客服需针对问题点进行致歉安抚，非我司原因导致，需表达同理心

C.告知目前物流状态，和预计送达时效，建议客户耐心等待，客户接受

点击查看答案

第4题

盘点类型工单时效考核有哪几项（）

A.时效按照7天考核，完成时间-建单时间≤7天

B.超过时效考核标准的进行负激励

C.不纳入KPI考核

D.纳入KPI考核

点击查看答案

第5题

关于正常时效内催单说法正确的是（）

A．未到站点，查询路由系统，告知目前的运输状态和预计送达时效，建议客户耐心等待，可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息（预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】）B．已到站点，客户有特殊情况/紧急需求时，联系站点优先安排派送，并在24H内将结果反馈至客户（如果联系不上站点，立即工单站点确认）C．已分配配送员，告知配送员已经将商品带出，建议等待配送联系送货

点击查看答案

第6题

业主再次致电表示问题未处理，项目完结情况是:此业主无理取闹，请400酌情回访或不回访，工单操作是:选择不满意不生成新工单（）

点击查看答案

第7题

客户要求更改配送地址时，配送员应如何操作()。

A.配送员自行判定是否能在规定时效内派送，如不能在规定时效内派送，需要跟客户说明，并及时联系商家，根据商家指示操作

B.不允许更改配送地址

C.同意客户可以随意更改配送地址

点击查看答案

第8题

产品收率日报表中收率超出预警值范围的，要求车间组织原因分析及改进措施，并在三个工作日内进行书面说明，以邮件形式反馈；未在规定时间内反馈的考核工艺员50元/次，车间负责人30元/次（）

点击查看答案

第9题

关于航线施工准备正确的是（）

A．施工人员需认真阅读工作项目涉及的手册工卡资料，熟悉施工步骤及流程。对于非例行工卡和排故工卡，生产准备期间维修人员要认真阅读相应维修手册及工作单卡等资料。阅读过程中要对重要步骤、重要数据、相关风险点等，进行进行圈、点、勾、画做好标记，便于在施工过程中及时防控风险B．航线施工人员对于维修施工过程中所需要使用的特种设备或工具应提前去工具房确认其在校验有效期内并操作检查确认其的操作完整性C．施工过程，工作者要根据生产准备单记录的风险点和施工现场关键节点控制单逐一进行复查，认真检查拆装步骤、拆装要点、注意事项等符合手册要求，针对复杂过程中的关键点，要求拍照上传至班组群进行留存D．对于重大疑难故障或首次执行的重要系统维修工作原则上不需安排领班以上人员到场负责监督指导

点击查看答案

第10题

订单未在“承诺时间”内发货的，将按照平台规定进行哪些处理（）

A.扣除保证金

B.封禁

C.清退

D.直接关店

点击查看答案

第11题

未在24小时内关闭的工单，对客服务接触人均须在CIM系统反现状处理方案、处理进度及原因说明（）

点击查看答案