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[多选题]

如果要展示顾客对超市服务质量评价的人数分布，则应使用

A.条形图

B.柱形图

C.饼图

D.折线图

E.箱线图

答案

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发布时间：2022-12-04

更多“如果要展示顾客对超市服务质量评价的人数分布，则应使用 A．条形图 B．柱形图 C．饼图 D．折线图 E．箱线图”相关的问题

第1题

服务蓝图的首要作用是()。

A.让员工树立全局观点

B.展示服务个环节组成要素及关系

C.明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量

D.认清服务过程中的薄弱环节

E.为内、外部营销活动提供重要基础

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第2题

相对于有形产品而言，顾客对服务的质量的评价，更多地取决于顾客自身的感受，上述表述体现了服务质量的哪一特性（)

A.主观性

B.过程性

C.整体性

D.以上均错

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第3题

在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____A过程B人员C有形展示D产品

在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____

A过程

B人员

C有形展示

D产品

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第4题

服务管理强调的观点正确的是（)A顾客决定什么是质量B质量是由顾客评价的C必须对顾客感知的质量

服务管理强调的观点正确的是()

A顾客决定什么是质量

B质量是由顾客评价的

C必须对顾客感知的质量进行研究

D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。

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第5题

如果顾客实际经历的服务水平恰好落在了其期望水平的“容忍区间”范围内，则顾客会产生较低的服务质量认知。()

如果顾客实际经历的服务水平恰好落在了其期望水平的“容忍区间”范围内，则顾客会产生较低的服务质量认知。（)

A.错误

B.正确

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第6题

零售企业的市场定位是一项复杂系统又细致的工作，定位前要进行竞争对手分析，了解顾客对商品或商店的评价标准，再确定企业的地位和形象。()

零售企业的市场定位是一项复杂系统又细致的工作，定位前要进行竞争对手分析，了解顾客对商品或商店的评价标准，再确定企业的地位和形象。（)

T.对

F.错

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第7题

服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的（)

A.诺言

B.要求

C.标准

D.服务质量

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第8题

服务交互管理的主要对象包括的要素有（)A顾客B服务员工C服务提供系统D有形展示

服务交互管理的主要对象包括的要素有()

A顾客

B服务员工

C服务提供系统

D有形展示

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第9题

能对手术前后死亡人数的指标统计来对医院的服务质量进行效益评估，这种做法叫做（）A．质的量化

能对手术前后死亡人数的指标统计来对医院的服务质量进行效益评估，这种做法叫做（）

A．质的量化展示

B．量的质化展示

C．质量化展示

D．量质化展示

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第10题

企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）

A．错误

B．正确

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第11题

组织形象会影响顾客对服务质量的感知。()

组织形象会影响顾客对服务质量的感知。（)

A.错误

B.正确

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