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呼叫中心的功能？

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发布时间：2022-12-03

更多“呼叫中心的功能？”相关的问题

第1题

在客户关系管理系统的功能当中，以下()不在客户关系管理的范畴之内。

A.销售管理

B.采购管理

C.呼叫中心

D.数据挖掘

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第2题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第3题

第二代与第一代呼叫中心相比，其主要的差别是（)。

A.第二代呼叫中心通过打电话除了可以查询，还可以形成交易

B.第二代呼叫中心可以进行简单的打电话查询

C.第一代呼叫中心是一个主动的客户关照中心

D.第二代呼叫中心能够对客户进行跟踪

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第4题

从技术的角度描述呼叫中心，下列说法中____是正确的。

A.呼叫中心是一个促进企业营销，并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统

B.呼叫中心是围绕客户采用CTI技术建立起来的客户关照中心

C.呼叫中心实现了销售自动化

D.呼叫中心对内通过Internet联系客户数据库

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第5题

呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的（）

A.支出中心

B.收入中心

C.数据中心

D.计算中心

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第6题

呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。()

呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。（)

A、错误

B、正确

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第7题

呼叫中心属于（)CRM类型的表现形式。

A.技术型

B.协作型

C.运营型

D.分析型

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第8题

电话管理属于CRM系统的（)模块的主要功能。

A.客户服务

B.电子商务

C.呼叫中心

D.营销

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第9题

决策支持系统智能化发展的结果导致了（）的出现。

A.数据仓库

B.呼叫中心

C.Web集成管理

D.商业智能

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第10题

呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。()

呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。（)

A、错误

B、正确

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第11题

第1代呼叫中心通过打电话可以查询，也可以形成交易。()

第1代呼叫中心通过打电话可以查询，也可以形成交易。（)

A、错误

B、正确

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