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[单选题]

第二代与第一代呼叫中心相比，其主要的差别是（)。

A.第二代呼叫中心通过打电话除了可以查询，还可以形成交易

B.第二代呼叫中心可以进行简单的打电话查询

C.第一代呼叫中心是一个主动的客户关照中心

D.第二代呼叫中心能够对客户进行跟踪

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发布时间：2022-12-03

更多“第二代与第一代呼叫中心相比，其主要的差别是()。”相关的问题

第1题

交互式语音应答(IVR)技术最早在第几代呼叫中心中使用()。

A.第一代

B.第二代

C.第三代

D.第四代

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第2题

2015版抗菌药物指导原则与2014版相比的差别体现在（)

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第3题

经济全球化的后果是多方面的，发达资本主义国家是主要受益者，对发展中国家也有积极的影响，同时也会产生消极后果，其主要表现有

A.发达国家与发展中国家差别扩大

B.环境恶化有可能发生

C.对发展中国家原有的制度、体制形成冲击

D.存在经济上依赖别国的危险

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第4题

数控车床与普通车床相比在结构上差别最大的部件是( )。

A.主轴箱

B.床身

C.进给传动

D.刀架

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第5题

与物力资本相比，人力资本性质没有差别。

A．错误

B．正确

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第6题

本期发生的交易或事项与以前相比具有本质差别而采用新的会计政策，不属于会计政策变更。()

本期发生的交易或事项与以前相比具有本质差别而采用新的会计政策，不属于会计政策变更。（)

A.错误

B.正确

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第7题

从技术的角度描述呼叫中心，下列说法中____是正确的。

A.呼叫中心是一个促进企业营销，并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统

B.呼叫中心是围绕客户采用CTI技术建立起来的客户关照中心

C.呼叫中心实现了销售自动化

D.呼叫中心对内通过Internet联系客户数据库

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第8题

学术数据库的检索界面与网络搜索引擎的检索界面相比，其差异在于（)。

A.检索字段多少不同

B.分析功能存在差异

C.数据聚类功能差别大

D.学科选择设置不同

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第9题

呼叫中心属于（)CRM类型的表现形式。

A.技术型

B.协作型

C.运营型

D.分析型

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第10题

电话管理属于CRM系统的（)模块的主要功能。

A.客户服务

B.电子商务

C.呼叫中心

D.营销

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第11题

决策支持系统智能化发展的结果导致了（）的出现。

A.数据仓库

B.呼叫中心

C.Web集成管理

D.商业智能

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