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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

针对单移客户，通过（）等强粘性业务模式进一步提升粘性，将用户升级为强粘性融合移动业务用户

A.宽移融合

B.移移融合

C.金融分期

D.合账代付

E.ABCD

答案

ABCD

发布时间：2024-02-16

更多“针对单移客户，通过（）等强粘性业务模式进一步提升粘性，将用户升级为强粘性融合移动业务用户”相关的问题

第1题

单宽用户可以通过以下哪些举措升级为强粘性融合宽带业务用户（）

A.包月宽带适当降低套餐门槛吸引用户升级融合套餐

B.副卡加载

C.家庭卡加载

D.包年宽带到期前3个月电话邀约转融合

E.宽带现金预存款转融合套餐自由预存款

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第2题

单宽用户可以通过以下哪些举措升级为强粘性融合宽带业务用户（）

A.包月宽带适当降低套餐门槛吸引用户升级融合套餐

B.副卡加载

C.家庭卡加载

D.包年宽带到期前3个月电话邀约转融合

E.ABCDE

F.宽带现金预存款转融合套餐自由预存款

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第3题

针对总部签约的政企名单制客户业务，实现总部集中管理、收费开票并进行内部结算摊分。模式一：总部签约、总部计费、总部收费，主要适用于（）跨域类业务。受理、计费、账务处理由一站式系统、计费结算系统和收入管理系统支撑。模式二：总部签约、省分计费、总部收费，主要适用于（）跨域类业务和本地类业务。受理、计费、账务处理由集客系统、cBSS系统、计费结算系统和收入管理系统支撑。

A.固网、移网

B.移网、固网

C.固网、固网

D.移网、移网

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第4题

关于客户信息真实性，以下那个说法是正确的（）

A.客户信息验证有关与第二年续保，与其他服务内容无关

B.客户信息验证为假后，我们可以通过信息回补和申诉进行后续处理

C.客户信息管理只针对团队、综拓、中石化渠道，其他渠道无要求

D.客户信息是指，在出单过程中，保留在业务系统中的客户的车辆、牌照、车架号等信息

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第5题

客户来电明确办理移机，客户代表应如何处理得分:（）

A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机

C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准

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第6题

以下哪些是属于金融分期提升单移用户粘性的做法（）

A.包装5G手机终端推广

B.包装泛智能终端推广

C.利用微信分，线上渠道重点推广轻协议业务包

D.政企专业线协同推广分期业务

E.ABCDE

F.以5G流量包为基础，包装小分期推广

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第7题

为提升不知工单派单准确性，针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单，以下哪些说法是正确的（）

A．若客户最终目前是要求取消，退费等属于受理工单范围，派发受理类工单，无需通过一键受理登记B．若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等，表示强烈不满，并要求核查的，均通过一键受理，路径：新一代系统：批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题（全省-非营销活动）-不知情问题预登记C．登记一键受理记录，后续会有专人进行审核，审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单，请预登记人员及时关注便签通知D．解释口径：关于您反馈的问题已为您记录，请您留意后续处理情况

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第8题

针对小微客户，发展办公固话利用()模式，通过“企宽+网关”直接提供电话上网等服务，同时叠加彩铃等轻型增值应用()。

A.1+1+N

B.N+1+N

C.1+N+N

D.1+2+N

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第9题

为进一步增强客户服务体验，提高客户问题处理效率，增强客户粘性，我们要创新服务模式，特推行首问负责制度服务方案，为客户提供“客户进线、工单生成、工单处理”的一站式服务模式。对于该方案流程工单处理原则正确的是（）

A.工单由谁发起由谁责回复客户

B.工单回复时间段由坐席自行决定是班中、班后、班前回复