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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

单宽用户可以通过以下哪些举措升级为强粘性融合宽带业务用户（）

A.包月宽带适当降低套餐门槛吸引用户升级融合套餐

B.副卡加载

C.家庭卡加载

D.包年宽带到期前3个月电话邀约转融合

E.宽带现金预存款转融合套餐自由预存款

答案

ABCDE

发布时间：2023-04-27

更多“单宽用户可以通过以下哪些举措升级为强粘性融合宽带业务用户（）”相关的问题

第1题

为更好提升投诉处理及处理满意度，营业厅处理投诉时应注意以下哪些事项（）

A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员

B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限

C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉

D.所有投诉，都做处理满意度引导

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第2题

以下哪类到期用户可以续约原返费（）

A.109畅享

B.59折扣

C.两年赠一年的单宽/H+V

D.现行智家套餐或5G套餐：无需预存

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第3题

15、4G套餐可以通过直接变更5G套餐或者加装5G升级会员包两种方式升级为5G用户（）

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第4题

以下网管维护操作，说法正确的是

A.日常维护时应保证NCP时间和网管时间一致，这样可以保证上下告警时间一致性。网管上可以通过网元时间同步设置对话框配置网元自动校时

B.使用网管做升级操作时，可以通过多人同时升级同一个网元来缩短单网元升级时间

C.可以通过设置告警反转来消除业务类单板的15分钟/24小时误码越限告警

D.对于OTU10G单板，软复位不会影响业务，硬复位会影响业务，要谨慎操作

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第5题

用户激活可以增加用户的活跃度，引导用户持续关注账户，增加用户粘性。以下（）不是激活用户的常见方式。

A.评论互动

B.私信

C.话题活动

D.精品推荐

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第6题

APP营销的特点主要包括（)。

A.成本低

B.持续性强

C.开发周期短

D.增加用户粘性

E.可实现精准营销

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第7题

服务禁忌包括以下哪些行为（）

A.用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身

B.故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向

C.与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊

D.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等

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第8题

以下哪些情况可以承保交强险短期单（）

A.境外机动车临时入境的

B.机动车临时上道路行驶的

C.机动车距规定的报废期限不足一年的

D.保监会规定的其他情形

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第9题

用户终端可以搜索到WLAN信号但关联不上AP，有可能是以下哪些原因造成（)

A.IGMP是Internet组管理协议，它用来把一个UDP数据包多播到多个主机

B.周围环境中存在强干扰源

C.关联到该AP的用户过多

D.客户站无线网卡加密方式与AP不一致

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第10题

某堤防堤身为壤土填筑的均质土堤，堤顶宽度6.0m，迎水坡1:3，背水坡1:2.5，当堤身高度大于6m时，需在背水坡堤顶

以下3.0m处设宽6.0m的马道。堤基上部为壤土、砂壤土，下部为卵砾石，为强透水层。堤前设计水深为3m，堤防安全超高2m，该段堤防堤基砂砾石渗透系数k₀=4.05×10^-3m/s，堤身的渗透系数k=8.87×10^-6m/s，堤防单宽渗透流量q=6.08×10^-3m³/(s·m)，假定背水侧无水(下游有褥垫排水)，则下游出逸点高度为( )m。

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第11题

路基施工中工常选用级配良好的、质地坚硬的天然河砂形成砂砾排水垫层，作用是路基填筑前的处理层，可以提高基础底面以下地基浅层的承载力，减少沉降量，加速地基的排水固结。适用于()m内的软弱、透水性强的粘性土层处理。

A.2

B.3

C.4

D.5

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