以下哪些报事是属于客服类的()
A.业主反馈园区绿化不美观,园区道路清洁不好,前台人员服务态度不好
B.门岗保安随意放外来人员进小区
C.保洁人员打扫楼道打扫得不干净
A、业主反馈园区绿化不美观,园区道路清洁不好,前台人员服务态度不好
A.业主反馈园区绿化不美观,园区道路清洁不好,前台人员服务态度不好
B.门岗保安随意放外来人员进小区
C.保洁人员打扫楼道打扫得不干净
A、业主反馈园区绿化不美观,园区道路清洁不好,前台人员服务态度不好
第1题
A.业主反馈家中灯不亮以及下水道堵塞可以只录入一条报事
B.质保期以内,业主反馈卧室有裂缝,录入物业工程类
C.质保期已过,业主反馈外墙漏水,录入地产类
D.以上说法都不正确
第6题
A.T、A、B项目首次响应时限不超过15分钟,紧急事件5分钟;C-项目首次响应时限不超过30分钟,紧急事件15分钟
B.物业服务中心应在系统设置至少两次接单提示,首次提示为工单到达接单人,最后一次提示为响应超时前5分钟;超时未接的工单,由专业负责人督办
C.内部员工转单报事处理:接单人依据报事处理内容,需添加协同人或内部员工转单时,与配合部门负责人线下沟通确认后,进行协同或转单处理
D.3天未关闭至责任专业负责人介入处理,5天未关闭至客服负责人介入处理,7天未关闭至项目负责人介入处理
第8题
A.整改类问题录入天问报事管理系统进行跟进
B.沟通类进入回复表,回复的记录存档备查
C.次回复无法完成沟通的,录入天问报事管理系统跟进处理
D.沟通类问题仍需录入天问系统
第10题
A.业主出入场景 ,要由门岗秩序负责介绍与引导
B.上门做工程维修或者保洁服务时 ,要由保洁或工程人员负责介绍引导
C.报事报修、物业缴费等场景,都要由管家负责介绍与引导