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题目内容
（请给出正确答案）
A.实行首问责任制
B.设置独立的咨询/投诉接待室或专区
C.不推诿扯皮，能当场解决的尽量当场解决
D.针对厅店无法解决的问题，要引导用户从其它途径解决
答案
D、针对厅店无法解决的问题，要引导用户从其它途径解决
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第2题
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
第4题
第5题
A.进行本专业的科学研究、教学中使用当事人的资料
B.为了当事人的利益，需要与其他咨询师或专家会商，或接受督导时等情况
C.咨询师在咨询过程中意识到当事人本人的生命安全受到威胁
D.当事人有明确意图要伤害他人，或危害社会安全
E.儿童当事人在接受咨询或治疗过程中透露遭到虐待、遗弃等
第8题
A.原苏州电商业务大部分业务已交接到省电商（可以派省电商时间待省公司明确），有部分业务交接到了苏州市场部或政企部，涉及交接到苏州的业务投诉不再转苏州电商投诉处理组，需派单至苏州市场经营部或政企部
B.涉及原派单至东区投诉处理组节点，已停止派单，请根据客户投诉涉及营业厅以及分公司核查，派单至园区投诉处理组或者相城区投诉处理组
C.涉及原派单至西区投诉处理组节点，已停止派单，吴中区、新区的投诉就按新属地原则派单新区投诉处理组或吴中区投诉处理组
D.跨省客户反映不知情办理苏州号码，已签订号码解除承诺书，人证拍照、身份证正反面，我们可直接派单至指定跨区销户的营业厅办理号码销户
第9题
A.降级直至辞退
B.辞退
C.罚款
D.升级
第10题
A.客观公正原则
B.专业原则
C.效率原则
D.合规谨慎原则
第11题
A.遇到业务不会的问题可以咨询社管线的同学
B.有位何同题都可以去问云长老
C.不会的问题马上转接掉
D.可以用so搜索间题的解答方式
