首页 > 食品科学与工程

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪些是客户沟通中的话术禁忌（）

A.无目的的重复提问客户

B.打断客户说话

C.反驳客户观点

D.赞同客户的消极面

答案

D、赞同客户的消极面

发布时间：2023-06-21

更多“以下哪些是客户沟通中的话术禁忌（）”相关的问题

第1题

在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题时候，我们应该灵活运用不同的话术回复（）

点击查看答案

第2题

肯定是语言沟通中的润滑剂，以下哪些是沟通中肯定的技巧？（)

A.肯定的话要及时说

B.夸赞表扬要具体化

C.间接表扬效果更佳

D.投其所好

点击查看答案

第3题

400语音客服在工作时出现服务禁忌问题时的处罚标准为:（1）触犯服务禁忌三级视为一次警告;（2）一个自然年内累计2次二级视为一个三级（等于一次警告）;（3）一个自然年内累计2次警告，即为不符合岗位录用要求，作辞退处理;（4）如涉及标红底线问题，即为不符合岗位录用要求，作辞退处理;以下哪些情况未触碰公司底线行为（）

A.嘲笑、讽刺、顶撞、辱骂、指责、挑衅等行为

B.线下使用其他手段报复客户，如电话短信骚扰辱骂等行为

C.泄露机密信息（用户详细信息、内部数据、内部处理信息、外包公司名称、企业架构等）

D.非沟通必要性的引导客户流程外的法律指引

点击查看答案

第4题

打电话前，我们要提前准备好沟通的话术和可能出现的异议问题处理话术、纸、笔、计算器等（）

点击查看答案

第5题

关于“澄清异议”，以下哪些话术表达是恰当的（）。

A.如果我没有理解错的话，您是担心......

B.我是否可以这样理解，您觉得真正的问题是……

C.从另外一个角度来看，这个问题是......

D.您觉得哪个方案更适合您呢？

点击查看答案

第6题

关于41450心湖城大型购物广场对家长的销售话术中以下哪些是正确的（）

A.拥有众多休闲娱乐购物点，在家就能逛商场

B.乐高套装中第一次出现的手动扶梯，真的可以上下转动

C.让小朋友学习新的拼搭结构和技巧

D.和小朋友一起角色扮演，锻炼孩子的社交沟通能力

点击查看答案

第7题

为了帮助客户明确自己说的话和目的，沟通中需要（）。

A.认直聆听

B.眼神交互

C.及时回应

D.提问确认

点击查看答案

第8题

以下和客户沟通中出现哪些场景属于B级处罚行为的是（）

A.沟通中客服出现人身攻击客户

B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包

C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打

D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡

点击查看答案

第9题

录音质量检查评比标准中，如果回访出现服务禁忌行为：客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题；与客户正在沟通过程中主动挂机；解答过程中使用过多专业术语；精神萎靡，态度懒散；与客户闲聊或开玩笑；不懂装懂，搪塞客户；拖腔、顶撞客户；通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖。扣月度质检分/件/项（）

点击查看答案

第10题

客户质疑神仙水真假，可用产地和批次不同的话术回复客户（）

点击查看答案

第11题

四季沟通术流程用一句话来概括的话,准确的顺序是（）

A.问概念、问愿景、说标准、说需求

B.问概念、问标准、说优势、说愿景

C.问概念、问需求、说标准、说产品

D.问概念、问愿景、说优势、说标准

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

公需课题库全部 >

福师大2021年8月课程考试《运动生理学》作业考核(期末A卷)四川农业大学20年12月《建筑测量(专科)》作业考核-答案电子科技大学《大学英语2(本科)》20秋在线作业2答卷 20秋东北大学《计算机辅助数控编程》在线平时作业2【满分答案】21春北交《列车牵引与制动》在线作业二参考答案 20秋学期东北大学《金属学与热处理基础》在线平时作业2【满分答案】北京中医药大学20秋《中医诊断学Z》平时作业6答案北京语言大学《社会保障概论》20秋作业2答案吉大《人体解剖学》21春在线作业二-0004参考答案兰州大学20春《计算机网络》平时作业2答案

考试指南全部 >

安全评价师的等级分类导游证考试科目多少分合格初中没毕业可以考导游证吗 23年重庆安全评价师报考费用详解辽宁省导游证成绩查询时间 24年贵州初级导游证报考条件要求青海安全评价师考试报考条件23年详细解析导游证口试多少分合格报考全国导游证的时间兵团安全评价师报名条件分析

下载APP

关注公众号

TOP