题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
“催账处理流程”电话催账操作步骤中，如宾客在 点前仍然没有到前台续住，且宾客无法联系上时，前台可上报当班客户服务经理，由客户服务经理决定处理方式（）
A.20点
B.19点
C.21点
D.18点
答案
20点
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D.18点
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20点
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第1题
A.查单--核实身份--下发催办到账工单
B.明确系统转账无法催办，只能等待
C.查单--核实身份--查询领取记录--解释到账时效--安抚客户（若客户情绪激动，不认可下发工单）
第2题
A.行动备注
B.案件流转备注（写清停催到下个账单日）
C.永久停催（相同号码停催）
D.系统内号码停催到下个账单日当天（相同号码停催）
E.限制外呼
第4题
A.点击调查户催报，选电话催报，接通打入的固定电话后，会拨打到调查户
B.点击调查户催报，选电话催报，挂断打入的固定电话后，会拨打到调查户
C.点击调查户催报，选电话催报，对于打入的固定电话不做任何操作，会拨打到调查户
第7题
A.08:00交班，掌握病区新病人，特殊病人，危重病人情况
B.处理医嘱，办理入、出院、转科、转院手续及有关登记工作处理当班医嘱并签名
C.查询病人欠费的动态变化并通知各组医生，周日、周四电话催交费用，打印抽血条码
D.查对患儿收费账目。保持办公桌整洁
第9题
A.可电话催到课
B.可微信催到课
C.课中不打扰家长，记录一下，课后询问原因
D.下课后1对1提醒看回放
E.对于临时有事耽误学员，提前确认下次课是否可以按时出席
第10题
A.售后专员：指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名，若无则空着即可
B.供应商：可在客服系统-售后信息-采购信息（IMEI、供应商）处复制
C.用户二次进线的，可在上一个工单上备注用户需求，紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道
第11题
A.需满足三个条件，分别为一与客户达成还款协议、二在MUCH中提交【承诺还款】的结果、三客户在PTP有效期（承诺还款日期+6天）内还款且到账
B.需满足三个条件，分别为一与客户达成还款协议、二在MUCH中提交【承诺还款】的结果、三客户在PTP有效期（承诺还款日期+10天）内还款且到账
C.需满足三个条件，分别为一与客户达成还款协议、二在MUCH中提交【已经还款】的结果、三客户在PTP有效期（承诺还款日期+10天）内还款
D.需满足三个条件，分别为一与客户达成还款协议、二在MUCH中提交【已经还款】的结果、三客户在PTP有效期（承诺还款日期+6天）内还款且到账
