更多“《国家电网公司客户服务中心客服代表薪酬管理办法(试行)》中规定:绩效奖主要包括()”相关的问题
第1题
客户服务中心运营管理岗负责客服代表的工作管理和工作监督()
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第2题
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统知识库以便于统一答复客户。()
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第3题
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统(),以便于统一答复客户:
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第4题
国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定,对于110(66)千伏及以上业扩项目,由()委托具备相应资质的单位编制接入系统可研设计。
A.客户
B.营销部(客户服务中心)
C.发展部
D.调控部门
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第5题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。
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第6题
根据《国家电网公司电能表质量监督管理办法》,当故障分类属于电能表质量的故障时,营销业务应用系统将自动生成故障检测工单,地市(县)供电企业营销部(客户服务中心)应对故障电能表进行()。
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第7题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,钟内派发工单。省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
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第8题
根据《国家电网公司电能表质量监督管理办法》,省计量中心、地市(县)供电企业营销部(客户服务中心)应根据电能表质量故障的原因、性质、类别,判定相应到货批次电能表的质量,并据此在局部范围或更大范围内采取()及相应()措施。
A.换表;质量控制
B.预警;技术管理
C.预警;质量控制
D.换表;技术管理
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第9题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,()内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A.3个工作日
B.4个工作日
C.5个工作日
D.6个工作日
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第10题
国网客服中心对能效公共服务评价结果为“不满意”行电话回访,根据客户意见形成意见整改单或提出意见的客户进,并推送给相关()。
A.省公司营销部
B.省级营销服务中心
C.市县公司营销部
D.省级综合能源公司
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第11题
根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》故障、差错电能计量装置更换后,地市(县)营销部(客户服务中心)计量人员应于()个工作日内,在营销业务管理系统按规范的故障填报口径完成相关信息维护,涉及到省公司计量中心检测业务范围内的计量故障信息应在MDS中及时维护。
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