电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统()，以便于统一答复客户：

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发布时间：2023-04-04

更多“电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统()，以便于统一答复客户：”相关的问题

第1题

如下服务细则行为规范做法正确的是（）

A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问

B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题

C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话

D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理

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第2题

某地电信业经营者之问达成的下列协议违反《反垄断法》规定的是：()

A.统一将某类商品的价格固定

B.限制商品的生产数量以保证销路

C.对销售市场进行分割

D.禁止与外地的电信行业进行合作

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第3题

客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）

A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办

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第4题

采用远程视频核实的方式办理业务，由客户服务中心视频客服专员对尽职调查工作的完整性负责。()

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第5题

客户来电要求故障救援，经核实符合故障救援条件，但救援坐席繁忙的状态下，95518客服代表应如何处理（）

A.记录客户信息反馈救援坐席

B.指引客户在微信端自助申请故障救援

C.记录客户信息反馈现管

D.帮客户一键转接故障救援中心

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第6题