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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

移动客服是指客户通过哪些渠道发起的咨询（）

A.微信公众号

B.网上银行

C.智慧柜员机

D.移动设备APP

答案

发布时间：2024-04-08

更多“移动客服是指客户通过哪些渠道发起的咨询（）”相关的问题

第1题

以下说法正确的是（）

A.对于国际漫游客户，验证客户密码或资料后，可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）

B.宽带资源覆盖需通过宽带专区，宽带新装查询

C.临时生成资料状态不提供业务查询

D.在没有接到任何铁通固话相关业务文件前，不查询、不受理任何铁通固话的任何业务，可以推荐客户拨打10050铁通客服进行进一步咨询

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第2题

“客诉”指（）通过对外的服务渠道来访，需要进一步处理回复的问题

A.客户

B.客服

C.收派员

D.总部

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第3题

政务客户通过移动互联网实现移动办公，恶意攻击者可以从哪些层面拦截、窃听和篡改敏感信息，发起对业务专网的攻击（）

A.终端

B.网络

C.边界

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第4题

《客户服务类信函管理办法（2020版）》中所指信函服务指公司通过短信短链接、电子邮件、移动端、官微、官网、纸质邮寄等途径向客户或业务人员及时准确地发送与客户保单信息相关的客服类信函服务（）

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第5题

线上传递房源的途径有哪些（）

A.给IM/微信的客户推送自己房源的卡片，尤其是有VR的房源

B.向客户/业主反发起VR带看

C.通过码上有客，将自己的房源分享到朋友圈

D.通过聚好传利用大区渠道传递

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第6题

针对服务六步骤，以下注意事项正确的是（）。

A.客户在客服首次应答前直接说明问题，客服必须先使用30S内首次响应话术

B.针对24小时内重复发起在线咨询的客户，禁止要求客户重复说明订单问题

C.如系统已提示客户订单信息时，禁止重复要求客户提供订单信息

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第7题

电子发票可通过哪些渠道开具（）

A.将运单交给业务员找财务开好送过去

B.客户通过顺丰速微信公众号自助申请（含增值税专票、普票）

C.客服人工受理（发起工单跟进）

D.交分点部开具

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第8题

网点管家咨询催件选择渠道裹裹A网订单，客服进行优先跟进，解决客户问题，催查件登记内容内有告知处理时效的，应重点关注并按说明内容时效进行回复结果（）

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第9题

快递员来电反馈，客户反馈非本人取件（不承认取件），客服受理流程（）

A．快递员来电：引导至丰巢管家app自助申请视频截图【咨询-视频提取咨询-快递员提取客户取件截图咨询（自结）】，下发短信引导B．客户来电：引导至公众号自助申请遗失核查【咨询-视频提取咨询-用户提取视频截图咨询（自结）】，下发短信引导C．直接发起遗失工单

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第10题

网络营销包括（）

A.大V自造：运营微信公众号+头条号，鼓励将销售顾问包装成大V

B.自造广告主: 渠道组合，利用平台机制进行曝光

C.自造KOL：有选择性覆盖多媒体平台，如抖音、小红书、快手等

D.搜索拦截：安排销售作为在线客服，对点进链接的客户发起在线沟通，拦截客户

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第11题

对于客户采取“普通转账”或“次日转账”两种转账方式发起或通过自助设备发起的转账业务，客户服务经理应立即通过柜面（）功能查询该笔款项的发起时间、转账渠道以及是否已转出

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