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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户在客服首次应答前直接说明问题，客服必须先使用30S内首次响应话术
B.针对24小时内重复发起在线咨询的客户，禁止要求客户重复说明订单问题
C.如系统已提示客户订单信息时，禁止重复要求客户提供订单信息
答案
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第2题
第4题
A.明确家庭的问题并对问题进行操作化
B.对要实现的服务效果进行确定，针对家庭问题设计总目标
C.制订实现总目标过程中的每一阶段的次目标
D.制订介入方案
第5题
A.问题明确、具体,诊断规范
B.一项诊断可针对病人的多个问题
C.护理诊断必须有主观和客观资料作依据
D.护理诊断必须是用护理措施解决的
E.参照北美护理诊断协会认可的统一名称
第6题
A.学科馆员一般应具有某种学科背景
B.学科馆员能针对性地为教学、科研提供服务
C.学科馆员应为复合型专业人才
D.学科馆员一般不需接受文献情报专业训练
第7题
A.理财规划通常由专业人士提供
B.理财规划强调个性化
C.理财规划是全方位的综合服务，而不是简单的金融产品销售
D.理财规划是一项短期规划，只是针对人生某一时期的规划
